当前位置：银行柜员考试题库＞第十七章柜面服务题库

问题：

[单选] ()是指网点各岗位人员在服务、营销、管理、学习等方面积极创新，让团队永葆活力，让客户感觉到农业银行是一个具有创新精神和创造力的银行。

合规经营。以客为尊。团队合作。激情创新。

参考答案

问题：

[单选] ()是指网点各岗位人员认真履行自身岗位职责，同时必须以客户和网点利益为大局，加强与其他岗位的协调与配合，让客户感觉到农业银行是一个整体。

激情创新。团队合作。以客为尊。合规经营。

参考答案

问题：

[单选] ()是指网点各岗位人员在业务操作和经营活动中，必须自觉遵守国家的法律法规、政策及相关规定，向客户提供高质量、高效率、高层次的优质服务。

团队合作。以客为尊。合规经营。激情创新。

参考答案

问题：

[单选] ()是指网点各岗位人员在服务中要为自己设定更高的标准，积极进取，努力超越自己和客户期望。

团队合作。追求卓越。合规经营。以客为尊。

参考答案

问题：

[单选] 柜员利用开放式柜台识别客户，将识别出的优质客户及时推荐给（）。

对公客户经理。个人客户经理。网点负责人。运营主管。

参考答案

问题：

[单选] 对于成长型客户，开放式柜台柜员后应注意跟进，联系不少于多少次（）。

1。2。3。4。

参考答案

问题：

[多选] 柜员服务人员必须严格遵守的职业道德规范是（）。

遵纪守法、廉洁奉公。爱岗敬业、忠于职守。严守秘密，恪守诚信。客观公正，优质高效。

参考答案

问题：

[多选] 农业银行的网点服务精神是()。

以客为尊。激情创新。合规经营。追求卓越。

参考答案

问题：

[多选] 激情创新是指网点各岗位人员在（）方面积极创新，让团队永葆活力。

服务。管理。学习。规范。

参考答案

问题：

[多选] 网点各岗位人员在业务操作和经营活动中，应向客户提供（）的服务。

高水平。高质量。高效率。高层次。

参考答案

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