产品的价格。产品的说明书。产品的售后服务要求。产品的化学性能。
问题：
[单选] 全面质量管理概念最早见于1961年美国通用电气公司质量经理菲根堡姆发表的()一书。
《全面质量管理》。《质量手册》。《质量手册范本》。《全面质量手册》。
问题：
[单选] 根据对顾客的影响程度的不同，将质量特性分为关键、重要和次要三类。其中，关键质量特性是指若超过规定的特性值要求，（）的质量特性。
会直接影响产品的安全性或使产品整机功能丧失。造成部分工农丧失。产生顾客抱怨。造成经济损失。。
问题：
[单选] 质量概念中“要求”是指明示的、通常隐含的、必须履行的需求或期望。对“通常隐含”理解正确的是（）
在文件中阐明的要求或顾客提出的要求。组织、顾客或其他相关方的惯例或一般的做法。法律法规的要求或有强制性标准要求。合同规定的要求。
问题：
[单选] 作为高层管理者尤其需要较强的（）
A、技术技能；。B、概念技能；。C、人际技能；。D、以上答案都不对。
问题：
[单选] 如果感知质量高于认知质量，则一定会出现的是（）。
顾客满意。顾客抱怨。顾客忠诚。顾客高度满意。
问题：
[单选] 某公司在按照GB/T19001—2000建立质量体系并实施、运行，现为验证质量管理体系是否运行有效，需组织一次内审。为了组织并实施这次内审：一般是质量管理体系正式运行（）个月后，才实施质量管理体系的内审。
1。2。3。4。
问题：
[单选] 产品质量特性是在（）过程形成的。
检验。采购。产品实现。设计。
问题：
[单选] 作为质量管理的一部分，质量控制致力于（）。
制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。满足质量要求。提供质量要求会得到满足的信任。增强满足质量要求的能力。
问题：
[单选] 企业标准化是指以提高经济效益为目标，以搞好生产、管理、技术和（）等各项工作为主要内容。
A、质量。B、财务。C、营销。D、开发。
