问题：
[单选] 在某六西格玛项目实施过程中，团队运用头脑风暴法寻找问题的末端因子时遇到了这样的问题：一些成员对另一些成员提出的想法表示异议，由此大家争论了起来。这时，作为团队负责人，你应该（）。
保持沉默，让大家继续争论。请团队中的权威人士发言，就大家的争论做出评判。制止争论，将各方的想法记录下来。采用投票法，按多数人的意见形成决议。
问题：
[多选] 对于六西格玛的理解，以下说法正确的是（）
六西格玛是一套系统的、集成的改进方法体系。六西格玛旨在改善企业的业务流程，实现客户满意。六西格玛仅仅局限制造过程的改善。六西格玛可消除过程的缺陷和无价值作业。
问题：
[多选] 六西格玛项目推进过程中，组织领导的作用至关重要，不可替代，则以下关于组织领导的作用说法正确的是（）
六西格玛是自上而下推进的，六西格玛的推进始终取决于企业的最上层。高层领导要制定六西格玛的战略目标，指导制定组织的六西格玛推进计划。高层领导要授权一个六西格玛推进小组，制定六西格玛推进方案。领导要亲身参与六西格玛的推进，为推进过程中遇到的问题提供资源和支持。
问题：
[多选] 解决问题的方法有许多，如PDCA、DMAIC、8D法等，六西格玛项目常常用的解决问题的方法是DMAIC方法论，以下哪些情况是不适合使用DMAIC来解决问题的（）
当过程质量水平为3σ水平时以上。当过程质量水平为4σ水平时以上。当过程质量水平为5σ水平时以上。问题的较简单，原因已经清楚或很容易确定。
问题：
[多选] 任何战略都会存在风险，六西格玛战略也不例外，常见的六西格玛战略风险包括（）
六西格玛战略与企业其他战略的协调性。六西格玛战略对企业文化带来的挑战。缺乏对六西格玛管理的专业培训和咨询。企业的基础管理薄弱，基础数据不完善。
问题：
[多选] 确定项目的大方向Y，以下说法正确的是（）
根据卓越绩效评价中发现的改进机会，确定项目的方向。根据公司或部门的平衡计分卡中的指标弱项确定项目的改进方向。通过竞争对比和水平对比，找到存在的突出差距。根据对内外部顾客的声音的分析，确定主要的改进方向。
问题：
[多选] 2011年是某集团公司在导入六西格玛的第一年，以下是在各下属分公司进行年度选项会议中的情况，请问以下何种情况下选择的项目不合适（）
S公司的倡导者认为公司第一年做六西格玛，应该找一些简单的甚至已经可以改善的项目进行，这样容易让大家接受。D公司的倡导者认为应该先收集上一年客户抱怨事件，并将其作为年度主要项目。F公司的倡导者说通过集团的质量战略目标分解出具体的项目。H公司的倡导者觉得该年就只需要做一个“降低公司市场质量损失30%”的项目即可。
问题：
[多选] 描述组织的质量特性与顾客满意度之间的关系，最著名的是卡诺模型，那么以下关于卡诺模型描述正确的是（）
卡诺模型是由朱兰发明的。卡诺模型中的基本质量特性是指顾客对于产品的基本功能需求，如冰箱的制冷功能。卡诺模型中的一元质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客满意。卡诺模型中的魅力质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客惊喜。
问题：
[多选] VOC是顾客之声，在六西格玛项目中，通过收集VOC，切实分析顾客真实意图，从而分析出项目的CTQ（关键质量特性），以下哪些是现实中收集VOC的方式（）
通过售后的信息系统收集顾客抱怨。邮件调查。电话调查。召集项目团队成员就顾客可能产生的抱怨通过头脑风暴臆测。
问题：
[多选] 有关质量成本的理解，以下说法正确的是（）
从长远和总体角度来看，质量水平越高，质量成本越低。六西格玛项目可从质量成本的角度来选择。传统的质量成本未生产合格产品过程中效率低的成本。生产合格产品效率低属于精益生产中浪费的范畴，不应包含在质量成本概念中。
