有关质量成本的理解，以下说法正确的是（） 从长远和总体角度来看，质量水平越高，质量成本越低。 六西格玛项目可从质量成本的角度来选择。 传统的质量成本未生产合格产品过程中效率低的成本。 生产合格产品效率低属于精益生产中浪费的范畴，不应包含在质量成本概念中。
常用的三聚磷酸钠和六偏磷酸钠属于（） 聚磷酸盐。 有机磷酸。 有机磷酸酯。
（）是钢铁锈瘤产生的主要原因，它能使Fe2+氧化为Fe3+，释放的能量供细菌生存需要。 铁细菌。 微生物。 藻类。
描述组织的质量特性与顾客满意度之间的关系，最著名的是卡诺模型，那么以下关于卡诺模型描述正确的是（） 卡诺模型是由朱兰发明的。 卡诺模型中的基本质量特性是指顾客对于产品的基本功能需求，如冰箱的制冷功能。 卡诺模型中的一元质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客满意。 卡诺模型中的魅力质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客惊喜。
下列可以被授予专利权的项目是（）。 智力活动的规则和方法。 房产大亨智力游戏牌及其游戏器具。 用原子核变换方法获得的物质。 可以快速在地面贴小广告的皮鞋。
VOC是顾客之声，在六西格玛项目中，通过收集VOC，切实分析顾客真实意图，从而分析出项目的CTQ（关键质量特性），以下哪些是现实中收集VOC的方式（）
