问题：
[单选] 下列中最适合选作六西格玛项目的是哪一项？（）
知具体改善方案的问题。要1年以上时间才能解决的问题。如果暂时不管，将来可能不再发生的问题。必须要解决的，但因日常业务忙被拖延的问题。
问题：
[多选] 问题陈述通过描述问题的症状和特征帮助你确定问题的真正性质，创建问题陈述可以使你避免根据错误的假设进行行动，一个好的问题陈述应当包括的主要元素有（）
描述利害关系，问题或机遇；。关于问题发生或观察问题时的背景；。一种或更多种说明问题强度和广度的测量方法；。描述由问题造成的影响后果或威胁。。
问题：
[单选] 某银行欲通过六西格玛项目改善快速服务，下面哪一项不适于作为其测量指标。（）
顾客对某业务申请单表格印刷质量的满意度。业务处理时间。在规定的时间内完成某笔业务的比例。以上都对。
问题：
[单选] 按照KANO模型对顾客需求的三个层次，信用卡免息还款期的长短最接近的可能是（）
基本型需求（必须的）。期望型需求（越多越好的）。兴奋型需求（魅力的）。偶然型需求（随意的）。
问题：
[单选] 与顾客接触的每一个时间点即为关键时刻（MOT），它通常是从人员的下列ABC三个方面给予关注，请选出其中最合适的一组：（）
外表（Appearance）、行为（Behavior）、沟通（Communication）。态度（Attitude）、表情（Brow）、外貌（Colour）。外表（Appearance）、表情（Brow）、沟通（Communication）。态度（Attitude）、行为（Behavior）、外貌（Colour）。
问题：
[单选] 下列哪一条VOC不是六西格玛意义上的顾客需求（）
“希望贵行柜台的排队时间短一些”。“希望各银行加强对信息网络的安全管理”。“希望各部门提高自身的工作效率”。“希望贵行对我们的供货价格再提高一些&rdquo。
问题：
[多选] 六西格玛项目中通常除涉及一些统计分析外，有时还涉及到过程分析，请问其目的是（）
使项目团队对准备改善的过程达成统一的认识；。对产生问题或缺陷的区域进行定位（明确项目改进的范围）；。识别不增值步骤以便加以改进；。将过程步骤的现状记录并形成文档，以便与改善后的状况进行对比。。
问题：
[单选] 单位数[U]和缺陷数[D]不变，只增加机会数[O]将可能导致（）
DPMO分子增大从而使西格玛水平提高。DPMO分子增大从而使西格玛水平降低。DPMO分母增大从而使西格玛水平提高。DPMO分母增大从而使西格玛水平降低。
