设想将来可能会以遇到的一系列问题。评价组织治理水平。确定战略目标和指标。配备和优化资源。
问题：
[单选] 某企业六西格玛小组为了获取顾客对企业提供的服务的反馈信息，建立了呼叫中心并收集顾客投诉信息。3-5月份该企业服务的顾客为6000人，而顾客投诉只有6人，同时该小组对投诉顾客进行了分析，发现回头客只有1%，重复购买率很低。基于这一结果，正确的结论是：（）
以上数据矛盾，数据一定有问题。投诉率为0.1%，说明满意率为99.9%。顾客满意度与是否重复购买之间一定没有关系。投诉率为0.1%，不代表满意率为99.9%。
问题：
[单选] 某笔记本生产企业在改进笔记本设计时对现有顾客和潜在顾客进行调查，得到了大量顾客需求信息，他们准备使用KANO模型对顾客要求进行分类，下述哪一个需求可以看作典型的一元需求（）？
安全，不出现电池爆炸或自燃现象。系统运行稳定，在运行中很少出现死机或蓝屏现象。电池工作时间长。具有触摸屏功能。
问题：
[单选] 某五金生产商甲生产金属框架卖给组装厂家B，B组装成自行车卖给分销商C，C再卖给零售商店D，顾客E从商店D购买使用自行车。在以上的角色中，C和D的角色是（）
内部顾客（InternalCustomer）。交易转换者（TransferAgent）。外部顾客（ExternalCustomer）。最终用户（EndUser）。
问题：
[单选] D对某项目实行风险分析，决定预期的收益（或损失），并得到以下四种不相交的可能结果（）结果A显示有34，000元的收益，并有0.25的发生概率结果B显示有120，000元的收益，并有0.40的发生概率结果C显示有40，000元的损失，并有0.10的发生概率结果D显示有100，000元的收益，并有0.25的发生概率则预期的收益（或损失）是：
130，000元。520，000元。85，500元。77，500元。
问题：
[单选] 一份订单上有5个重要信息需要准确无误地填写，在已填写的1000个订单中，发现有30个错误。请问，订单填写过程的DPMO是多少（）？
6000。30000。60000。80000。
问题：
[单选] 某产品需要在5个工作地上分别装配5个零件（每个工作地完成一个装配作业，装配一个零件），流水作业，然后进行检测，检测数据表明该产品的一次装机合格率为95%，假设装配过程中可能出现零件本身的缺陷和装配缺陷，各种缺陷的出现是随机的。零件本身和装配作业均视为出错机会，则估计该过程的DMPO为：（）
10000。5000。5130。10260。
问题：
[单选] 某产品加工装配需要两道工序，第一道工序的西格玛水平为4.0，第二道工序的西格玛水平为3.0，则装配作业的整体西格玛水平为：小于等于最小工序西格玛水平（）
3.0。4.0。3.5。不能根据上述信息计算出装配作业的整体西格玛水平。
问题：
[单选] 某六西格玛团队正在对企业的设备改造的经济性问题进行分析。企业需要在期初一次性投资更新设备，经过大量的数据收集和分析后发现，每年新设备带来的净收益不变，在给定的期初新设备投资额度下，假设改造后新设备的预计使用寿命为10年，按收益率为8%来计算，则净现值为零。基于上述信息，以下哪个说法是正确的（）？
如果该设备实际使用超过10年，则净现值一定为负数。如果该设备实际使用超过10年，则净现值一定为正数。净现值与设备使用年限无关。如果投资方要求收益率必须达到10%，如果设备使用10年，则净现值一定为正数。
问题：
[单选] 某六西格玛项目将将从送货到货款回笼的平均时间有30.6天降低到26.6天，如果公司当年销售额为4亿元，预计净利润0.50751亿元，期初权益1.23839亿元.公司的借款利率为每年5.94%，公司的权益报酬率为每年40.98%，所得税为每年12%，该项目全年的财务收益是（）
0.067亿元。0.1195亿元。0.043亿。1195111元。
