问题：
[单选] 反对全面质量管理（TQM）的说法是（）。
A、层层质量把关遍及整个组织。B、如果实施，花费时间过长。C、质量意识贯穿供销渠道，能改善供销状况。D、持续改进使员工保持高涨的情绪。
问题：
[单选] 某公司打算实施全面质量管理，一经提出，就听到反对的声音，员工反对的可能原因有（）。①工具手段、系统和标准过于复杂②员工压力过大③层层质量把关遍及整个组织④增加成本，损害财务状况
A、①②③。B、①②④。C、②③④。D、①③④。
问题：
[单选] 不是所有人都认为全面质量管理（TQM）是有效的。反对TQM的原因不包括（）。
A、使员工保持高涨的情绪。B、工具手段、系统和标准过于复杂。C、管理层无法做出必要的安排。D、并不适合所有的组织。
问题：
[单选] 企业赢得市场的关键在于赢得客户，在安排关心客户的活动时要注意“五要”和“五不要”原则，其中属于“五不要”的是（）。①不要忽视庆祝和宣传好消息、新成绩②不要经常提供物质奖励③不要忘记对表扬和投诉作记录④不要忽视内部客户
A、①②④。B、①②③。C、①③④。D、②③④。
问题：
[单选] 客户是企业生存的根本，不属于关心客户的“五不要”的是（）。
A、不要忽视庆祝和宣传好消息。B、不要忽视内部客户。C、不要经常提供物质奖励以免员工自满。D、不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作。
问题：
[单选] 客户是企业生存的根本，关心客户的原则有“五要”和“五不要”，不属于“五不要”的是（）。
A、不要忽视内部客户。B、不要忘记对表扬和投诉做记录。C、不要接近客户以免打扰他们。D、不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作。
问题：
[单选] 在对新员工进行培训时，要明确地告诉员工关心客户的原则，其中“五要”原则包括（）。①要与所有员工讨论客户不同层次的需要②要用精神奖励代替物质奖励③要接近客户④要经常分析投诉，辨别有什么新趋势
A、①②④。B、①②③。C、①③④。D、②③④。
问题：
[单选] 客户是企业生存的根本，不属于关心客户的“五要”的是（）。
A、要接近客户。B、要隐藏公司的任何消息。C、要经常提供物质奖励。D、要经常分析投诉。
问题：
[单选] 当项目发生变化时，无论变化的原因是什么，都需要尽快地对项目计划采取必要的调整措施，这时需要做的第一件事是（）。
A、召开团队会议讨论变化可能产生的影响。B、追究相关人员的责任。C、放弃项目的实施。D、报告给上级，等待上级的指示。
问题：
[单选] 由于公司的顾客改变了初衷而导致公司的项目发生了变化，该项目领导者首先要做的事情是（）。
A、对项目的计划采取必要的调整。B、批评责任人。C、对项目进行检查。D、召开团队会议讨论该变化，以及它将会或者可能对绩效、成本和时间产生怎样的影响。
