要有以满足顾客要求和设置更强竞争目标为中心的、新颖的、共同的价值观、态度和行为。应具体制定企业质量改进目标。应在相互信任的基础上进行公开交流、沟通和合作。应对质量改进所需的价值观、态度和行为认可。应对企业全体成员进行教育和培训。
问题：
[多选] 引起管理者可控差错的原因有（）。
质量意识淡薄。对质量管理的成果和质量管理的方法的理解不同。对适用性含义的理解不同。质量管理部门的人员很少参与产品设计和决策。单位领导不重视。
问题：
[多选] 管理人员可控差错的防止方法有（）。
上层管理者要在思想上重视产品质量，切实贯彻“质量第一”的方针，提高质量管理水平。有明确的质量改进计划，摆脱“救火式”的工作方式。设立专职的质量管理部门，做到组织落实。建立质量责任制，明确职责，充分发挥各部门执行质量职能的积极性、主动性和创造性。定期进行质量审核。
加强质量意识教育。建立质量责任制，使产品质量具有可追查性。定期进行质量审核。组织劳动竞赛，奖励生产出优质产品的工人，惩罚生产低劣产品的工人。合理分配工作。
加强质量意识教育。采取各种防误措施，减少对人的依赖性。开展技术培训，提高工人的技术水平和操作熟练程度。从行为科学的角度出发，研究人的行为，运用人机工程的成果避免差错。总结经验，予以推广。
问题：
[多选] 在质量改进活动中，分析影响事物变化的因素所用的方法有（）。
因果图。调查法。散布图。树图。排列图。
问题：
[多选] 在质量改进活动中，分析事物之间的相互关系所用的方法有（）。
散布图。树图。排列图。头脑风暴法。实验设计法。
不合格晶项目调查表。缺陷位置调查表。质量分布调查表。矩阵调查表。售后服务调查表。
