当前位置：物业管理实务题库＞第十一章物业管理风险防范与紧急事件题库

物业建设单位。物业服务企业。施工单位。监理单位。

委托性质的个人合同。委托性质的集体合同。监管性质的个人合同。监管性质的集体合同。

合同风险。专业服务咨询的风险。管理项目外包存在的风险。项目接管的不确定性带来的风险。

管理费收缴。替公用事业费用代收代缴。物业管理服务项目外包。物业管理员工服务存在的问题。

管理费收缴风险。替公用事业费用代收代缴存在的风险。管理项目外包存在的风险。公共媒体在宣传报道中的舆论风险。

妥善处理与业主的关系。妥善处理与开发建设单位的关系。妥善处理与物业施工单位的关系。妥善处理与市政公用事业单位及专业公司的关系。

在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常。在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出击，直面矛盾，及时处理。在紧急事件发生后应由多名管理人员做好现场指挥，安排调度，以免出现过于听从一人指挥，而出现大的错误无法弥补。在处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失。

适当引入市场化的风险分担机制。风险管理是一门新兴的管理学科，它是以科学分析为基础，观察实验、经验积累为手段。物业服务企业要学法、懂法和守法，物业管理相关合同在订立前要注重合同主体的合法性，合同服务的约定应尽可能详尽，避免歧义。物业服务企业要抓制度建设、抓员工素质和抓管理落实，建立健全并严格执行物业服务企业内部管理的各项规章制度和岗位责任制。

当乘客被困电梯时，消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过对讲系统询问被困者并予以安慰。立即通知电梯专业人员到达现场救助被困者。督促电梯维保单位全面检查，消除隐患。无需将此次电梯事故详细记录备案。

在管理区域内发生交通意外事故，安全主管应迅速到场处理。有人受伤应立即送往医院，或拨打急救电话。不管有无需要，都不得对现场进行拍照，保留相关记录。应协助有关部门尽快予以处理。