A、DPCA。B、PCDA。C、PDCA。D、PAD。
A、日常维护的数据。B、工具的采购信息。C、解决问题的办法。D、设计规划的方案。
问题：
[单选] 共享的知识文档为什么需要做脱密处理？（）
A、避免非专业知识外的客户信息泄露。B、精简知识的篇幅。C、通过加密确保非法访问文档不会。D、文档规范要求。
问题：
[单选] 满意度调查为什么建议选择独立的部门执行？（）
A、客户要求。B、工作专业性较低。C、运维部门没有时间。D、保证调查的公正性。
问题：
[单选] 对客户的满意度了解需重点关注（）。
A、最满意的服务。B、低分和投诉的服务。C、核心业务的服务。D、高SLA要求的服务。
问题：
[单选] 为什么指标设计需要烈方达成共识？（）
A、指标必须人家一起商量得出。B、指标的要求对大家一样。C、指标复杂，必须共同分解。D、必须确保被考核者理解并认可管理者的要求。
A、便于衡量工作完成好坏优劣。B、需要数据排名。C、运维工具可以提供相关数据。D、合同SLA中要求。
问题：
[单选] 为什么指标设计需要与个人利益相关？（）
A、财务制度要求。B、有效将组织需求和个人结合，促进指标完成。C、人事制度要求。D、业务部门要求。
问题：
[单选] 质屉管理中指标设计必须基于的需求不包括（）。
A、业务需求。B、服务需求。C、项目需求。D、流程需求。
A、业务系统需求受理流程。B、业务系统变更流程。C、业务系统上线流程。D、业务分类方法。
