问题：
[判断题] 与用户有不同意见时保持头脑冷静，必要时请求上级主管领导，切忌与用户争执。（）
正确。错误。
问题：
[多选] 现场支持工程师制定《现场服务方案》时，应（）。
了解设备组网、配置和版本情况。查看历史维修记录和历史遗留问题文档。了解是否有特殊版本或版本补丁等特殊设置的地方。查阅客户设备档案。
问题：
[多选] （）工作是工程结束以后需要移交给维护团队的。
竣工材料。工程遗留问题。开通设备。备板备件。
问题：
[多选] 《版本升级指导书》的内容应包括（）。
升级准备。升级步骤和退回步骤。备板备件升级安排。升级后测试项目。
问题：
[多选] 《售后现场服务行为通用规范》适用于（）人员。
售后工程师。合作方工程师。销售人员。开发人员。
问题：
[多选] CALL_LOG单和Q_LOG单登单说法正确的是（）。
所有的客户问题都必须登记CALL_LOG单，保证所有的客户问题不被遗留。。Q_LOG单是营销代表处提出的、只有营销代表处产品经理才有权限在产品质量问题管理系统平台上提交。。营销代表处客服代表可以登记Q_LOG单。。全球客户支持中心可以登记Q_LOG单。。
问题：
[多选] Call_log单和Q_LOG单登单原则有什么主要区别？（）
所有的客户问题都必须登记Call_log单，保证所有的客户问题不被遗留。。Q_LOG单是营销代表处提出的、只有营销代表处产品经理才有权限在产品质量问题管理系统平台上登记产品质量问题，不是所有工程师都可以登记Q_LOG单。。营销代表处客服代表可以登记Q_LOG单。。全球客户支持中心可以登记Q_LOG单。。
问题：
[多选] Call_log单与Q_log单之间的区别和联系为（）。
Call_log单是客户直接关注的问题，提出人是客户。Q_log单是营销事业部特别关注的产品问题，包括客户尚不知情的产品质量问题，提出人是营销代表处产品经理。Call_log单在系统中升级为“产品质量问题”时流程自动转到质量问题管理模块形成Q_LOG单继续处理。Call_log单在触发质量单后，其应关闭时间不随质量单的关闭时间而变化。
问题：
[多选] ECC合同评审内容目前为下面哪几大部分。（）
工程商务评审。工程外包评审。技术方案评审。工程服务方案评审。
问题：
[多选] TOP0问题的关闭由谁决定，关闭问题汇总备案后不再跟踪。（）
办事处。工程服务处。网络服务中心。网络服务。
