问题：
[单选] 下列关于服务场景的说法错误的是()。
A、服务场景是服务有形展示的构成要素之一。B、企业服务人员的外表着装、网页都属于服务有形展示中的物质要素。C、服务场景具有包装、区别和服务环境中的顾客提供帮助的作用。D、服务有形展示构成要素包括物质环境和信息环境。
问题：
[单选] 服务质量是一种顾客感知的特点，它包括()。
A、结果质量和期望质量。B、功能质量和过程质量。C、结果质量和过程质量。D、功能质量和期望质量。
问题：
[单选] eTOM模型涵盖了电信企业管理的各个环节，下列对eTOM的理解正确的是()。
A、eTOM包括三大流程域：运营流程域，战略、基础设施与产品流程域，企业管理流程域。。B、企业管理流程域是eTOM的核心。。C、在eTOM中，流程框架以纵向和横向流程群组的方式组成，纵向有16个功能流程来支持横向流程的执行。。D、纵向流程群组中，业务开通、业务保障和计费属于企业管理流程域。。
问题：
[单选] 若项目网络图某一线路上活动的总时差为负值，则应()
A、将这些活动取消。B、尽量缩短这些活动的工期。C、尽量延长这些活动的工期。D、增加完成其他工作的时间。
问题：
[单选] 一般情况下，利益相关者都希望缩短项目进度。通过了解关键路径，项目经理和项目团队可以使用多种历时压缩技术来缩短项目进度。主要包括赶工和()。
A、压缩关键路径上的活动历时。B、删除不重要活动。C、调整自由时差。D、快速跟进。
问题：
[单选] 依《邮政法》规定，()的邮件应退回寄件人。
A、无法投递。B、无着。C、未验视内件。D、不符合准寄要求。
问题：
[单选] 下列邮政资费中，由各省、自治区、直辖市邮政主管部门制定的是()。
A、基本资费。B、全国性非专业资费。C、全国性特种资费。D、地方性非基本资费。
问题：
[单选] 电信主管部门分配使用的电信资源，使用者拥有该资源的()。
A、出租权。B、占有权。C、使用权。D、转让权。
问题：
[多选] 寡头垄断市场结构的主要特点是()。
产业集中度比较高。产业集中度比较低。少数企业拥有市场势力。多数企业拥有市场势力。市场进出壁垒较高。
问题：
[多选] 关于电信资源管制的说法正确有()。
A、我国分配电信资源只采取指导的方式。B、电信业务经营者占有、使用电信资源，应当交纳电信资源费。C、我国电信资源由国家进行统一规划、集中管理。D、电信资源管制与电信资源的稀缺性和有限性。E、电信企业可以自主改变以获得的电信资源的用途。
