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问题：

[单选] 支持核心利益的各种具体形式是()。

核心利益。有形产品。期望产品。潜在产品。

参考答案

问题：

[单选] ()即品种规格复杂，选择性强，在质量、价格、花色、款式等方面需要反复挑选和比较才能购买的物品。

选购品。便利品。特殊品。非寻常品。

参考答案

问题：

[单选] 产品线策略的主要内容是产品线的()。

深度决策。长度决策。广度决策。宽度决策。

参考答案

问题：

[单选] 飞机起飞后，误机的乘客即使已经购买了那个航班的机票，但也无法乘坐那个航班到达目的地，这体现了服务的()。

同步性。无形性。异质性。易逝性。

参考答案

问题：

[单选] 当一个病人到医院就医时，医生和病人必须同时在场，医生的询问、检查、诊断和病人的病情陈述、回答、配合是交替进行、互相作用和影响的，这是服务的()。

无形性。异质性。同步性。易逝性。

参考答案

问题：

[单选] 一个企业生产经营的产品大类的多少，即拥有的产品线的数量，称之为产品组合的()。

长度。宽度。广度。深度。

参考答案

问题：

[单选] 服务企业的()是指企业对其服务人员的培训和管理。

交互营销。外部营销。内部营销。全面营销。

参考答案

问题：

[单选] 服务营销战略中，企业的员工与顾客之间的营销活动称为()。

内部营销。外部营销。交互营销。全员营销。

参考答案

问题：

[单选] 技术质量和职能质量是服务企业获得竞争优势的重要因素，其中技术质量主要是指()。

汽车是否修好了。有关安全信息的提醒。接待人员的热情及时。等待维修时的从容安逸。

参考答案

问题：

[单选] 某食品生产企业有软饮料、休闲食品和调味品3个产品系列，每个系列中都有4种产品，该企业产品组合的总长度是()。

3。4。12。7。

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