问题：
[单选] 以下关于客户投诉处理，说法错误的是（）
当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室。。当客户来投诉时，应运用“先处理事情，后要处理好心情”的原则，从客户额角度出发。。当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪。。当客户陈述完投诉理由后，再开始对全过程进行详细询问和确认。。
问题：
[单选] 以下关于承保业务客户咨询，说法错误的是（）
遇到客户进行产品咨询时，应利用宣传资料、产品介绍资料、相关表格、文件等配合讲解。。当需要咨询的客户较多时，应向后续等待客户进行相关提醒，满足每一名客户的咨询讲解需要。。当遇到暂时无法解决的问题时，应首先向客户致歉，并记录下客户的咨询问题和联系方式，明确告诉客户具体回复时间。。为客户介绍产品时，应特别要对责任免除、条款中容易发生歧义的内容及投保人、被保险人义务等条文进行明确说明。。
问题：
[单选] 以下关于承保业务客户识别和引导，说法错误的是（）
当客户进入营业厅时，大堂经理应主动上前，面带微笑，了解客户需求。。与客户初步交流后，要铜鼓客户的外在特征以及行为表现来区分客户类别。。对于公司VIP客户，应引导其到VIP窗口，获得优先服务。。当了解客户要办理退保业务时，应将客户直接引导到相关柜面进行办理，避免产生矛盾。。
问题：
[单选] 以下关于出单人员业务办理标准，说法错误的是（）
出单人员应了解掌握与出单业务相关的业务知识及规章制度，并能运用解决实际工作中遇到的有关问题。。出单人员应熟练掌握本岗位业务操作技能，熟练操作本岗位各种电子设备。。营业厅应设臵专人处理客户咨询、投诉和疑难突发问题等。。对不能现场确定结果的业务申请，应现场告知客户不能立即知晓结果，让客户回家等候。。
问题：
[单选] 关于承保业务印章的检查监督，以下说法错误的是（）
各级用印单位要建立印章检查监督制度。。检查内容包括印章规格、制发、使用、保管、归档、遗失、递送、作废和销毁等方面。。检查周期为每季度自查一次。。省级分公司销售管理部应每年对所辖印章管理情况进行一次抽查。。
问题：
[单选] 印章如因机构撤销、合并、名称变更或因损坏而停止使用的，应于（）个工作日内送交地市级分公司办公室。
3。7。10。20。
问题：
[单选] 以下关于承保业务印章的保管，说法错误的是（）
严禁将印章随意摆放。。在不使用的情况下应将印章臵于抽屉中。。印章保管使用人离开办公室或下班前，应将印章锁好。。印章保管使用人因工作调动离开本岗位，必须在部门内办理印章交接手续。。
问题：
[单选] 以下关于印章保管使用人的说法错误的是（）
印章由出单中心守群印章保管使用人日常使用保管。。印章保管使用人须政治素质高、工作严谨细致、责任心强。。要有较强保密意识。。可由出单岗人员或者单证管理人员兼任。。
问题：
[单选] 承保业务印章管理第二责任人是（）
出单中心负责人。出单分中心印章保管使用人。用印单位的主要负责人。用印单位部门负责人或由用印单位负责人指定。
问题：
[单选] 承保业务印章管理第一责任人为（）
出单中心负责人。用印单位的主要负责人。出单分中心印章保管使用人。用印单位部门负责人。
