当前位置:保险代理人资格考试题库>保险代理从业(综合练习)题库

问题:

[单选] 以下关于客户投诉处理,说法错误的是()

A . 当客户在公共区域投诉时应先安抚客户,由专人引导客户到安静的客户接待室。
B . 当客户来投诉时,应运用“先处理事情,后要处理好心情”的原则,从客户额角度出发。
C . 当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话,让其把话说完,以避免影响客户情绪。
D . 当客户陈述完投诉理由后,再开始对全过程进行详细询问和确认。

简述被害人、犯罪人几种互动模式? 我国妇女在妊娠期间,最常见的营养缺乏病是()。 妊娠高血压。 妊娠期糖尿病。 缺铁性贫血。 妊娠合并肾炎。 教师职业道德,简称师德,是指教师在从事教育劳动过程中所应遵循的调整教师与学生、教师与教师之间关系的比较稳定的行为规范和应具备的道德品质。() 在评价一项控制缺陷或多项控制缺陷的组合是否可能导致账户余额或列报发生错报时,CPA应当考虑的风险因素包括()。 控制缺陷之间的相互作用。 确定相关金额时所需判断的主观、复杂程度及范围。 控制缺陷在未来可能产生的影响。 所涉及的账户、列报及其相关认定的性质。 消费者的法律特征是() 消费性质属于生活消费。 消费客体是商品或服务。 消费方式包括购买、使用商品和接受服务。 消费主体包括公民个人和进行生产消费的单位。 以下关于客户投诉处理,说法错误的是()
参考答案:

  参考解析

本题暂无解析

在线 客服