问题：
[多选] 关于个人客户档案修改，以下说法正确的是（）
仅将客户名称中的字修改为同音字，可传送身份证复印件影像资料。。因客户改名或变更身份证号，需修改客户名称或身份证号码时，提供客户身份证原件影像资料，同时徐提供公安部门出具的变更证明或户口薄证明（必须体现曾用名、现用名）。。个人客户档案非公共信息修改的，修改或补充客户相关信息，提交系统自动审核通过。。仅删除客户名称中含有的错误字符，可直接修改，不需传送影像资料。。
问题：
[多选] 以下关于客户信息收集管理，说法正确的是（）
对于保费超过20万元或5万美元等值外币的，须额外提供单位税务登记证、营业好、法人代表身份证复印件。。出单员为客户信息的收集者和客户档案的建立者，应严格按照公司客户实名制要求，提升客户信息管理的操作水平。。出单人员负责客户信息录入额完整性、规范性、真实性、准确性。。出单人员在审核业务人员提交的客户证件时，对不符合要求的，可以先出单，后要求业务人员补充提供。。
问题：
[多选] 关于承保环节客户信息收集，以下说法正确的是（）
各级出单机构应做好客户信息的收集和整理工作，将客户信息完整、准确录入系统。。个人客户需提供身份证、投保人亲笔签字确认的投保单、其他资料。。应提供客户的常用联系电话，也可用业务人员或代理人电话代替。。单位客户需提供组织机构代码证、加盖单位公章确认的投保单、其他所需资料。。
问题：
[多选] 以下关于客户投诉处理，说法正确的是（）
当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室。。当客户来投诉时，应运用“先处理事情，后要处理好心情”的原则，从客户额角度出发。。当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪。。当客户陈述完投诉理由后，再开始对全过程进行详细询问和确认。。
问题：
[多选] 以下关于承保业务客户咨询，说法正确的是（）
遇到客户进行产品咨询时，应利用宣传资料、产品介绍资料、相关表格、文件等配合讲解。。当需要咨询的客户较多时，应向后续等待客户进行相关提醒，满足每一名客户的咨询讲解需要。。当遇到暂时无法解决的问题时，应首先向客户致歉，并记录下客户的咨询问题和联系方式，明确告诉客户具体回复时间。。为客户介绍产品时，应特别要对责任免除、条款中容易发生歧义的内容及投保人、被保险人义务等条文进行明确说明。。
问题：
[多选] 以下关于承保业务客户识别和引导，说法正确的是（）
当客户进入营业厅时，大堂经理应主动上前，面带微笑，了解客户需求。。与客户初步交流后，要铜鼓客户的外在特征以及行为表现来区分客户类别。。对于公司VIP客户，应引导其到VIP窗口，获得优先服务。。当了解客户要办理退保业务时，应将客户直接引导到相关柜面进行办理，避免产生矛盾。。
问题：
[多选] 以下关于出单人员业务办理标准，说法正确的是（）
出单人员应了解掌握与出单业务相关的业务知识及规章制度，并能运用解决实际工作中遇到的有关问题。。出单人员应熟练掌握本岗位业务操作技能，熟练操作本岗位各种电子设备。。营业厅应设臵专人处理客户咨询、投诉和疑难突发问题等。。对不能现场确定结果的业务申请，应现场告知客户不能立即知晓结果，让客户回家等候。。
问题：
[多选] 以下关于出单人员礼仪标准，正确的是（）
客户进入营业厅或走进柜面时应主动招呼，热情引导，目视客户并向客户问好。。与客户交谈应使用文明礼貌用语，严禁使用“不知道”、“不归我管”等推诿言辞。。办理业务时不应随意接听电话，特殊情况必须接听电话的，要征得客户同意。。接受客户批评和听取意见时，要态度诚恳、表示感谢、客户因对相关工作不了解而批评的，应及时进行纠正。。
问题：
[多选] 印章管理第一责任人是（），第二责任人是（）。
用印单位的主要负责人。。出单中心负责人。。用印部门负责人或由第一责任人指定。。印章保管使用人。
问题：
[多选] 印章的使用应遵循“（）、（）”的原则。（）
归口管理。分期分批。授权使用。领用登记。
