问题：
[多选] 网点软转型项目推广导入包含（）及岗位优化、网点文化建设六大模块。
A、网点定位。B、渠道配置。C、绩效管理。D、前后台流程优化。E、网点班子建设。
A、充实后台运营保障。B、内部挖潜。C、压高增低。D、压后增前。
问题：
[多选] 网点前台流程包括以下哪几支流程（）.
A、市场营销与产品销售流程。B、客户关系管理与营销流程。C、辅助交易服务流程。D、现场管理流程。
问题：
[多选] 网点后台流程优化包含（）几个方面.
A、临柜业务大堂预处理。B、合理界定高低柜业务范围。C、后台作业集中处理。D、远程集中风险监控。
问题：
[多选] 在进行情景演练时，可以提前安排也可以临时抽取人员进行演练，对于这两种做法说法正确的是（）.
A、提前安排情景演练，可以让参加演练的人更好展现知识点与挑战点，观摩的人能很快领会展示内容。。B、临时抽取人员进行情景演练不能真正反映学员对知识的领悟与表现。。C、临时抽取人员进行情景演练可以发现大家学习过程中问题，能有针对性的辅导或纠正。。D、临时抽取人员进行情景演练对导入人员要求更高，需要灵活的现场应变与熟练的知识掌握。。
问题：
[多选] 专业辅导包含以下哪几种方法（）.
A、讲解式辅导。B、示范式辅导。C、观察式辅导。D、支持式辅导。
问题：
[多选] 关于专业辅导流程说法正确的是（）.
A、诊断问题。B、创造良好的沟通氛围。C、辅导与反馈。D、制定行动计划。
A、聆听的技巧。B、提问的技巧。C、反馈的技巧。D、创建亲和关系技巧。
问题：
[多选] 教练技术中聆听的技巧分为哪些层次（）.
A、外在聆听。B、内在聆听。C、聚焦聆听。D、全身心聆听。
问题：
[多选] 要做到强有力的提问应注意哪些方面（）.
A、基于未来而非过去的提问。B、基于拓展而非细节的提问。C、基于细节而非拓展的提问。D、基于积极而非消极的提问。
