问题：
[多选] 下列哪些选项属于电子银行业务中的“客户体验”方面？（）
A、在线咨询。B、首次登陆。C、证书下载。D、在线申请。
问题：
[多选] 下列哪些属于电子银行针对“客户体验”进行的版本规划设计？（）
A.公共客户版。B.普通客户版。C.贵宾版。D.惠农版。
问题：
[多选] 通过（）完成我行与客户之间多渠道协同。
A.短信平台。B.电子邮件。C.邮件信件。D.客服中心。
问题：
[多选] 下列（）属于渠道对客户关系维护的支持。
A、纪念日问候。B、重大消息通知。C、客户调查。D、活动邀请。
问题：
[多选] 新一代网银的建设思想是在多渠道协同的背景下，电子银行服务层要建立起对（）经营管理等的多渠道协同机制，与各渠道业务系统分清边界和职责。
A、客户管理。B、安全管理。C、交易业务。D、营销管理。
问题：
[多选] 新一代网银对客户关键体验的建设分哪些层次？（）
A、售前。B、售中。C、售后。D、回访。
问题：
[多选] 下列（）属于电子银行客户体验中售前体验的建设。
A、在线申请与响应。B、优惠活动。C、在线广告。D、品牌建设。
问题：
[多选] 下列（）属于电子银行客户体验中的售中体验。
A、网点注册。B、自助注册。C、证书下载。D、首次登陆。
问题：
[多选] 下列（）属于电子银行客户体验的售后体验建设。
A、客户关系管理。B、意见、建议收集。C、差错处理。D、风险管理。
A、对所有客户都只提供一种统一的服务版本。B、强化对中高端客户的产品和服务，增加和丰富网银的财务管理功能和理财服务。C、提供适合涉农客户的产品和服务，降低电子渠道的技术和经济门槛。D、建立起电子银行营销系统，根据营销线索给不同客户推荐有针对性的产品，实施精准营销。
