问题：
[多选] 钞箱管理员在自助设备加钞、取钞前必须（）。
A.打印核查清单。B.查询钱箱余额。C.关闭自助设备的存取款功能。D.关闭自助设备的查询功能。
问题：
[多选] 以下关于放入自助设备钞箱现金的说法正确的是（）。
A.只允许放入规定面值的现金。。B.放入钞箱的现金必须双人复核，。C.放入钞箱现金应符合人民银行的流通标准，严禁假钞、残钞放入钞箱。。D.新、旧版人民币能混装在同一钞箱内。。
问题：
[多选] 以下关于我行白金卡客户自助设备交易的说法正确的是（）。
A.异地有卡存现手续费全免。。B.异地取现手续费按柜面标准减免50％。。C.异地有卡存现手续费按柜面标准减免50％。。D.异地取现手续费全免。。
问题：
[多选] 我行钻石卡客户在自助设备上进行跨省异地、本省异地（）手续费全免。
A.持卡存现。B.持卡取现。C.持卡转账支出交易。D.存现。
问题：
[多选] 以下关于自助设备异地交易手续费的说法正确的是（）。
A.本行卡异地取款手续费从取款账户中扣收。。B.本行卡异地存款手续费从存入账户中扣收。。C.本行卡异地转账支出手续费从转出方账户中扣收。。D.本行卡异地转账存入手续费从转入方账户中扣收。。
问题：
[单选] 95599客服代表应在听到（）铃声前接起电话。
A、一声。B、两声。C、三声。D、四声。
问题：
[单选] 95599客服中心的电话响应时间为（）。
A、14秒。B、16秒。C、18秒。D、20秒。
问题：
[单选] 95599客服中心的投诉标准为（）。
A、万分之五。B、万分之一。C、五万分之一。D、十万分之一。
问题：
[单选] 到2010年底，总行95599客服中心的人员规模将达到（）。
A、2000人。B、3000人。C、4000人。D、5000人。
问题：
[单选] 我行95599客服中心的人员流失率控制在（）以内。
A、5%。B、10%。C、15%。D、20%。
