问题：
[单选] 职业形象属于客户服务中心从业人员必备的素质之一，以下哪项不符合标准的职业形象？（）
A、言谈举止文明稳重。B、着装仪表大方。C、个人形象与工作环境相符合。D、只穿戴高档职业套装。
问题：
[单选] 某网点企业网上银行工作人员在统一组织学习了《中国农业银行电子银行业务补充规定》之后仍然利用职务之便同时管理已制作完成的企业网上银行K宝和密码信封，这主要属于电子银行从业人员哪方面从业素质缺失？（）
A、科技管理知识。B、自我约束能力。C、风险管理知识。D、职业道德素质。
问题：
[单选] 以下哪个选项不属于客服中心人员业务知识培训内容？（）
A、团队精神、企业文化及合规文化。B、业务知识及规章制度。C、客户服务工作流程。D、心理知识。
问题：
[单选] 以下哪些内容属于客服中心人员技能培训内容？（）
A、业务知识。B、心理调节能力。C、客户服务工作流程。D、规章制度。
问题：
[多选] 下列哪些属于客服中心人员经常性的培训形式？（）
A、网点体会。B、课堂讲授。C、实习见习。D、拓展训练。
问题：
[多选] 客服中心人员的培训考核内容包括？（）
A、业务测试。B、培训成绩。C、实习评价。D、考勤情况。
A、业务测试。B、话务测试。C、实习评价。D、汉字输入测试。
问题：
[多选] 客服中心员工岗前培训由以下哪两部分组成？（）
A.业务测试。B.业务知识培训。C.话务测试。D.技能技巧培训。
问题：
[多选] 客服中心员工岗前培训考核分为以下哪两个部分？（）
A、岗前考核。B、上岗考核。C、考勤考核。D、实习评价。
问题：
[多选] 客服中心人员培训考核评分主要包括以下哪些内容？（）
A、培训成绩评分。B、学习鉴定评分。C、考勤考核。D、操行评分。
