问题：
[多选] 下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“坐姿要端庄”的说法，正确的有（）。
A．挺胸收腹，两肩自然放平，双手交叉放在身前或垂放在身体两侧。B．男员工两腿分开，不超肩宽。C．女员工两腿并拢，两脚同时向左或向右放。D．女员工坐下后不得整理衣裙，禁止翘二郎腿、双腿叉开。
问题：
[多选] 下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。
A．必须使用文明礼貌服务用语。B．接待客户必须使用普通话。C．向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语。D．遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论。
问题：
[多选] 下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“用语五忌”的说法，正确的有（）。
A．忌谈话过长，喋喋不休。B．忌泄露客户信息。C．忌泄露机构内部处理和审批程序。D．忌背后议论客户。
问题：
[多选] 下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务纪律”的说法，正确的有（）。
A．实行首问责任制。B．必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务，不准拒办业务。C．在营业时间内，不准擅自离岗、串岗、聊天，不准吸烟、吃零食。D．对客户提出但不能回答和解决的问题，可以直接拒绝客户或让客户找上级机构。
问题：
[多选] 下列关于邮政代理营业网点员工在营业时间内要坚守岗位，保持良好的工作环境和工作秩序的说法，正确的有（）。
A．不准擅自离岗、串岗、聊天、大声喧哗、上网娱乐。B．不准吸烟、吃零食、打瞌睡。C．不准在营业区域内吃饭和娱乐。D．临柜员工不得当客户面拨打、接听手机、发短信。
问题：
[多选] 下列选项中，属于金融行业“十字行风”的有（）。
A．诚信。B．合规。C．谨慎。D．创新。
问题：
[多选] 下列关于邮储网点员工职业道德的说法，正确的有（）。
A．员工要遵守《中国银行业从业人员道德行为公约》和《银行业从业人员职业操守》中的职业道德要求。B．员工要认真学习并遵守有关金融方面的法律、法规和条例，以及内部规章制度。C．坚持首问负责制，向客户提供真实、准确的信息。D．员工认真学习现代科学理论知识和业务技术，掌握本岗位业务技能。
问题：
[多选] 下列关于邮储网点员工服务技能规范的说法，正确的有（）。
A．应掌握各项金融业务知识及规章制度。B．应熟练、操作本岗位的各种电子设备。C．点钞应做到点准、墩齐、扎紧，盖章清楚端正。D．汉字和数字录入每分钟不少于80字。
问题：
[多选] 下列选项中，属于柜员应持有的证书有（）。
A．反假货币上岗资格证书。B．银行业从业资格证。C．保险从业代理资格证。D．证券从业资格证。
问题：
[多选] 下列选项中，属于理财经理应持有的证书有（）。
A．反假货币上岗资格证。B．银行业从业资格证。C．保险从业代理资格证。D．证券从业资格证。
