当前位置：邮政储汇业务员考试题库＞邮政营业员考试题库

问题：

[单选] 营业人员应耐心（）用户询问，做到有问必答，解释耐心。

解答。解决。处理。化解。

参考答案

问题：

[单选] 营业人员应耐心解答用户询问，做到（），不训斥、不责备、不搪塞、不推诿、不拖延。

有问必答，解释耐心。心平气和，语气、语速适中。得理让人。恳切、大方。

参考答案

问题：

[单选] 营业人员不应与用户争辩、吵架，要做到得理让人，必要时请（）解决。

班长。值班长。主管人员。领导。

参考答案

问题：

[单选] 当工作出现差错时，营业人员应（）向用户道歉，并及时纠正差错。

立即。及时。当面。认真。

参考答案

问题：

[单选] 营业人员对外服务宜使用普通话，并（）使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字服务用语。

经常。随时。自觉。认真。

参考答案

问题：

[单选] 营业人员不应与用户（）、吵架，要做到得理让人，必要时请值班长解决。

争议。争辩。争论。争执。

参考答案

问题：

[单选] 当工作出现差错时，营业人员应当面向用户道歉，并（）纠正差错。

当面。及时。认真。事后。

参考答案

问题：

[单选] 营业人员对外服务宜使用普通话，并自觉使用（）十字服务用语。

您好、请、谢谢、对不起、再见。您好、请、多谢、对不起、再见。您好、对不起、没关系、再见。您好、谢谢、对不起、没关系。

参考答案

问题：

[单选] 当客户走近柜台，（）柜台的营业人员应主动使用普通话与客户招呼。

临近。综合。空闲。值班。

参考答案

问题：

[单选] 当客户（），营业人员应主动使用普通话与客户招呼，使用：“您好××”等用语。

进入营业厅。办理业务时。走近柜台。离开柜台。

参考答案

首页
上一页

...

192
193
194
195
196

...

下一页
尾页
共274页2731条数据

相关内容

相关标签

公务员考试尔雅论文作业考研资料