问题：
[单选] 营业人员应保持（）的个人卫生习惯，仪容大方、端正、整洁，保持良好的形象。
整洁。高尚。良好。美好。
问题：
[单选] 营业人员的（）端正自然，不仰靠椅背，不双腿斜跨，不趴在工作台上，不叉腰，不抱胸。
坐姿、站姿。坐姿。站姿。姿态。
问题：
[单选] 营业人员对外服务应做到“四个有声”：来有迎声，问有答声，去有送声，（）。
说话有笑声。收付款有唱声。给据有亲切声。付款有唱声。
问题：
[单选] 营业人员（）应主动、热情、周到；微笑自然、精神饱满、彬彬有礼。
工作时。接待用户时。服务时。营销时。
问题：
[单选] 营业服务应做到“六个一样”（）；情绪好坏一样和蔼；业务忙闲一样耐心；金额大小一样欢迎；表扬批评一样诚恳；检查不检查一样认真。
身份高低一样热情。职务大小一样对待。生人熟人一样热情。客户大小一样热情。
问题：
[单选] 营业服务应做到“六个一样”：生人熟人一样热情；情绪好坏一样和蔼；（）；金额大小一样欢迎；表扬批评一样诚恳；检查不检查一样认真。
业务忙闲一样耐心。业务大小一样处理。心情好坏一样微笑。客户大小一样热情。
问题：
[单选] 营业人员与用户对话时应心平气和，（）语速适中。
声音。语气。说话。对话。
问题：
[单选] 营业人员（）时应心平气和，语气、语速适中。
上岗。接待用户。临柜。与用户对话。
问题：
[单选] 营业人员与用户对话时应（），语气语速适中。
心平气和。真心实意。全心全意。亲切友好。
