计算题：用直径为10.2mm柳订将两块钢板接在一起，当钢板受到与柳钉垂直方向25kN的拉力时，试问柳钉承受的切应力是多少？
营运车辆售后配件质量索赔，普通零部件保修期为（），特殊零部件保修期为（）。
08年与07年经销商DCRC五星级计划在评估上有哪些差异：（） A、新增了反馈CRC客诉处理状态及时准确率（以CRC客诉处理记录为证）；。 B、新增了投诉到CRC客诉比例的要求；。 C、删减了CVP中对Q1a（维修经历的总体满意度）的评估；。 D、将五星级评定项目中的维修保养后关怀电访率（以CVP报告为证）由原85%以上调整到90%以上。。
客户信息准确率在TCC方案中的具体指标及其权重为：（） A、5。 B、10。 C、15。 D、25。
蒸发器结冰后，冻在冰内的沙土无法清除，观测时（）记录。若沙土积存较多，当天观测后应（）。
当运行中汽轮机油破乳化度大于（）时，应补加破乳化剂。
