服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价，()是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。 热线接通率 。 用户投诉处理及时率 。 用户投诉处理平均时间 。 话务代表解决问题的能力。
某品牌在市场势力坐标矩阵中位于A区，即品牌的知名度高，美誉度也高，这说明该品牌()。 是有市场潜力的品牌 。 是市场势力很强的品牌 。 属于“生命鹊起”品牌之列 。 处于市场导入期。
关于品牌的说法正确的是()。 在产品整体概念中，品牌属于核心产品 。 品牌和商标都是商品的标记，都是法律名词 。 品牌是构成企业独特市场形象的无形资产 。 品牌中可以用语言表达的部分称为品牌标志。
某投资项目初期投入资金270万元，当年建成投产，在生产期内每年年末的现金流量均为95万元，现金流出量均为50万元，该项目的静态投资回收期是()年。 3 。 4 。 5 。 6。
关于贴现系数(P/F,f，n)的说法正确的是()。 贴现系数与年金终值系数互为倒数 。 在n不变时，贴现系数随着i的增大而增大 。 在i不变时，贴现系数随着n的增大而减小 。 在F不变时，贴现系数随着n的增大而增大。
服务营销三角形体现了()之间的相互作用关系。
