下列管理工具中，可用于项目时间管理的是()。 工作分解结构(WBS) 。 因果关系图 。 甘特图 。 戴明环。
项目关系人会对项目目标和结果施加影响，项目管理团对应在项目()阶段充分考虑项目联系人的期望和要求。 定义 。 开发 。 实施 。 收尾。
服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价，()是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。 热线接通率 。 用户投诉处理及时率 。 用户投诉处理平均时间 。 话务代表解决问题的能力。
服务营销三角形体现了()之间的相互作用关系。 质量，成本与时间 。 企业，员工与顾客 。 期望，承诺与感知 。 区域，业务与价格。
下列活动中，属于直接投资的是()。 购买国债 。 购买生产设备 。 购买企业债券 。 购买公司股票 。
关于品牌的说法正确的是()。
