当遇到客户使用方言，但客户能听懂客服代表所讲的普通话时，客服代表应在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。
有些客户在沟通过程中会传达一些与问题无关的信息，客服代表可以选择性的倾听，在沟通过程中捕捉到有效的信息。
销售顾问遇到疑难问题时，不应该做以下哪点（） ["对自己不清楚的问题或事项要调查清楚，获取事实数据，可以事后回答客户","也可以邀请其他同事予以帮助配合","一定要给客户正确、满意的答复，切忌不懂装懂","不知道的，直接告诉客户，之后快速离开"]
在十六进制数与ASCII码值的转换过程中，当十六进制数在0~9之间时，其对应的ASCII码值为该十六进制数加（）。
在进行产品说明时销售顾问应站在客户的哪个方向（） ["左后方45°","右前方45°","左前方45°","右后方45°"]
哪些案件公民可以直接向人民法院起诉？
