● 摘要
摘要：本文先研究了旅游客主交互行为的概念、一般模式、影响因子及权重、效应评价，最后用2004年外国游客来华资料给予实证；分析归纳了不同文化群体入境游客在华客主交互的主要影响因子及权重，对各文化群体下的客主交互模式进行了探讨，对交互效应进行了评价。
客主交互效应是由多种因素相互作用的结果。从旅游者（客）来看，影响因素包括旅游者的旅游动机、旅游经验，旅游方式；从东道主来看（主），影响因素包括旅游目的地即得利益的大小，旅游目的地旅游业发展的进程；从客源地来看，影响因素包括客源地旅游者（或潜在旅游者）文化价值观念，个人的社会人口学特征；这些多方面因素综合起来，形成客主之间交互的正负效应（交好或者是交恶）。同时，客主之间的交互模式也非常重要；由于旅游需求的不同，形成不同的交互地点、交互方式、交互程度等，因而交互效应也各不相同。
不同国家民族间的文化差异是引起旅游行为发生的一个重要因素。客主交互过程中的文化差异主要包括：语言交流中的差异、非语言交流中的差异、服务中的文化差异。东西方是文化差异巨大的两个大群体，通过对相关理论的研究发现：文化差异越大，文化心理距离越小，交互愿望越强烈，交互结果也越有可能产生正效应；但同时，客主之间文化差异性越大，客主交互的困难程度越大、障碍越多，越不利于客主双方的交互感知互动，越不容易产生正效应。
本文在借鉴前人研究成果的基础上，利用深入、详实的旅游市场调查资料，运用数理统计、归纳和演绎推理、图表分析等方法，系统研究了来华游客的客主交互行为。
全文在结构上共分为四部分：
第一部分对国内外客主交互行为的理论研究进行了回顾。通过综合分析旅游社会学、旅游人类学、交际学、传播学以及跨文化交流等学科在客主文化交互研究方面的成果，提出了本文研究的理论意义和实践意义，并提出了研究思路和研究方法。
第二部分讨论了客主交互的概念、一般模式、影响因子及权重、效应评价；从类型学的角度，对客主交互的一般模式进行了归类总结；同时，对客主交互的影响因子进行细分；最后对客主交互的效应规律进行了探讨。
第三部分通过2004年来华不同文化群体入境游客的客主交互行为资料进行了实证分析。通过实证，对不同文化群体的客主文化交互影响因子及权重进行了分析归纳，提出了四个不同文化群体的客主交互的一般模式及效应规律；
第四部分为外国来华游客客源市场的拓展。在分析外国游客来华现状资料的基础上，提出一系列的发展建议和对策，为推动我国入境旅游增长问题提出一些解决方案，为旅游管理者提出了促销方式的建议，为旅游市场拓展提供了理论依据。
通过实证研究发现：
（1） 不同文化群体游客在华客主交互行为各影响因子的权重不同；
北美文化群游客客主交互的主要影响因子的重要程度依次为：经济类因子、文化类因子、行为类因子、环境类因子；
欧洲文化群游客客主文化交互的主要影响因子的重要程度依次为：经济类因子、文化类因子、行为类因子、环境类因子；
澳洲文化群游客客主文化交互的主要影响因子的重要程度依次为：经济类因子、环境类因子、文化类因子、行为类因子；
东亚文化群游客客主文化交互的影响因子的影响程度依次为：经济类因子、行为类因子、文化类因子、环境类因子。
（2）不同文化群体游客在华客主交互行为模式不同，分别为：
北美文化群——开朗外向——宜交互模式；
欧洲文化群——绅士外向——较宜交互模式；
澳洲文化群——关注自我价值实现——较宜交互模式；
东亚文化群——谨慎内敛——不易交互模式；
（3）不同文化群体游客在华客主交互行为中引起的交互效应不同：总体呈正向效应；但同时各文化群体游客，还表现出了各自的交互特征：
北美文化群——良性交互：北美文化群游客对客主交互场所的期待地点与实际地点心理距离最小，满意度最高，交互效应呈正向；
欧洲文化群——良性交互：欧洲文化群游客对客主交互场所的期待地点与实际地点心理距离较小，总体满意度也很高，交互效应呈正向；
澳洲文化群——恶性交互：澳洲文化群游客对客主交互场所的期待地点与实际地点心理距离最大，满意度最低，影响了客主之间正向交互效应；
东亚文化群——均衡交互：东亚文化群游客对客主交互场所的期待地点与实际地点心理距离一般，满意度一般，交互效应也趋向于一般。
本文试图在如下方面有所创新：
（1）在国家自然科学基金项目“不同群体入境游客旅游行为模式研究”基础上，选取来华游客旅游行为中的一项内容——客主交互行为，对不同文化群体入境游客的客主交互行为进行深入的研究；
（2）以大量的统计数据为支撑，对来华游客的客主交互的影响因子进行细分；并利用数理统计方法对各影响因子的权重进行探讨；
（3）提出了不同文化群体客主交互的一般模式及交互效应规律；针对不同的交互模式及交互效应规律提出了切实可行的市场拓展策略；
旅游者和东道主之间所发生的客主交互行为是一个非常复杂的问题，涉及到地理、心理、旅游、经济、文化等不同的学科。本论文是根据作者参与以及项目组的旅游市场调查资料的基础上，在相关学科理论的指导下，利用不同的分析方法而得出的结论，有许多问题还有待深入研究。文中不妥之处请批评指正。