在和客户沟通的过程中，注意把该说的话说清楚即可，语气、语调方面则毋需过多的考虑。 正确。 错误。
根据《华润置地写字楼物业服务标准》要求，休息房间干净、整齐、无异味，无乱挂（）等现象。 正确。 错误。
马斯洛把影响人们的行为的需要从高到低划分为：（）。 正确。 错误。
对于第一次揽收的客户必须了解客户的线路和有无特殊需求。 正确。 错误。
基建项目档案的归档范围和保管期限依照（）管理要求处理。 正确。 错误。
适当地赞美客户会给对方以舒适感，不但能润滑我们的人际关系，而且还能使我们的沟通更和谐、顺畅。
