如遇客户确实遭遇紧急情况，急需优先办理业务，下列处理办法是恰当的？（） 告知客户只能等候叫号不可以插队。 直接领到柜台办理。 大堂经理直接给客户拿VIP号。 征得其他客户同意后做优先处理。
公积金制度是新加坡于哪年建立的一项强制储蓄制度（） 1950年。 1952年。 1955年。 1958年。
网点业务运营中特殊情况客户排队时间过长的处理（） 安抚客户情绪。 等待机器叫号。 能自助办理的，引导客户自助办理业务。 实行弹性窗口和弹性工作制，确保窗口的开工率。
故意隐瞒已经发生的事故，并经有关部门查证属实的，属于（）。 迟报。 谎报。 瞒报。
信息化的发展为政府履行职能提供了新型的、更加有利的方式。我们将信息化的基本技术方式归纳为（）。 数字化。 自动化。 网络化。 知识化。
信息化是指在国家统一规划和组织下，在农业、工业、科学技术、国防及社会生活各个方面应用现代信息技术，深入开发、广泛利用信息资源，加速实现国家现代化的进程。这一定义包含（）层含义。
