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一、名词解释

1． 同期控制

【答案】同期控制又称现场控制，是一种同步的、适时的控制，即通过对计划执行过程的直接检查和监督，随时检查和纠正实际与计划的偏差。其优点是:在工作过程中，一旦发生偏差，就马上予以纠正，保证本次活动尽可能的少发生偏差，改进本次而非下一次活动的质量。其缺点是: ①同期控制的效率受管理者的时间、精力、业务水平等的制约，不可能都采取同期控制;

②同期控制的应用范围较窄。对生产工作容易进行同期控制，而对那些问题难以辨别、成果难以衡量的工作，如科研、管理工作等，几乎无法进行现场控制;

③同期控制容易在控制者与被控制者之间形成心理卜的对立，容易损害被控制者的工作积极性和主动性。

2． 流程再造

【答案】流程再造又称企业再造（Re-engineering ）或企业流程再造（BPR , Business Process Re-engineering ）, 是指以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。它是1993年开始在美国出现的关于企业经营管理方式的一种新的理论和方法。按照该理论的创始人原美国麻省理工学院教授迈克. 哈默与詹姆斯. 钱皮的定义，流程再造是指“为了飞跃性地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程进行根本性重新思考并彻底改革”。企业再造包括企业战略再造、企业文化再造、市场营销再造、企业组织再造、企业生产流程再造和质量控制系统再造。为了能够适应新的世界竞争环境，企业必须摒弃已成惯例的运营模式和工作方法，以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运营方一式。

3． 预算控制

【答案】预算控制是指根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，对费用支出进行严格有效的约束，以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标、实现利润的过程中，对经营资源能够充分地利用的过程。预算控制必须借助基本的技术要素，才能发挥控制作用，产生控制效应。有效的预算控制应当是一个全流程、全方位的多维控制系统，是一个点面结合、主辅结合、自始至终的动态控制系统。

4． 企业资源计划（ERP ）

【答案】企业资源计划（ERP ）是在MRP II的基础上，通过反馈的物流和反馈的信息流、资金流，把客户需要和企业内部的生产经营活动以及供应商的资源整合在一起，体现完全按用户需要进行经营管理的一种全新的管理方法。

我们可以从管理思想、软件产品、管理系统三个层次理解ERP :

（1）ERP 是一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRPII 基础上进一步发展而成的面向供应链（supplychain ）的管理思想。

（2） ERP 是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（4GL ）、网络通讯等信息产业成果，以管理企业整体资源的管理思想为灵魂的软件产品。

（3） ERP 是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。

二、简答题

5． 试以实例说明，如何运用好工作激励、成果激励和培训教育激励这三种常用的激励方法?

【答案】（1）工作激励

工作激励是指通过分配恰当的工作来激发职工内在的工作热情。对职工委以恰当的工作，以求激发职工的工作热情，主要包括两方面的内容:

①工作的分配要能考虑到职工的特长和爱好。给职工分配适当的工作，首先要把工作的知识和能力要求同下人的自身条件结合起来。企业生产经营活动中有许多道不同的工序和工作，这些不同的工作对人的知识和能力的要求是不同的。同时，每个人的文化知识水平和工作能力也是有差异的。合理地分配工作就是根据工作的要求和个人的特点，把工作与人有机地结合起来。也就是说，要根据人的特长来安排工作。

②工作的分配要能激发职工内在的工作热情。分配适当的工作，不仅要使工作的性质和内容符合职工的特点，照顾到职工的爱好，还要使工作的要求和目标富有一定的挑战性，能真正激起职工奋发向上的精神。

例如:在企业人员配备过程中，将性格外向、喜欢交流沟通的员工分配在与“协调、沟通”相关的工作中，这样，既可以发挥职工的特长和爱好，又有利于激发职工内在的工作热情。

（2）成果激励

正确评价工作成果首先必须正确设定评价指标体系。通过评价指标体系将向有关员工传递明确的信息:组织要求你做哪些事，什么事做好了能得到奖励。评价指标体系必须符合透明、公平、公正的原则。

根据对工作成果的评价，必须给予报酬。报酬从性质上，可分为精神和物质两种。一般两者相互结合，兼而有之。报酬从作用上可分为正报酬和负报酬两种。正报酬就是奖励，负报酬就是惩罚。一般而言以奖励为主，但惩罚也不可缺少。

例如:在企业的产品生产过程中，对产品的质量要求做出明确规定，将产品合格率作为考核员工工作成果的评价指标。当实际产品合格率水平达到甚至超过评价指标的规定水平时，给予员工精神和物质的奖励; 而当实际产品合格率水平未达到评价指标的规定水平时，要给予惩罚。为了使报酬能对工作形成良性循环，必须按照“法、理、情”的原则去做。即:①先要制订奖惩办法，公之于

众。如先规定实际产品合格率达到95%时给予奖励; ②奖惩应合理; ③奖惩都要合情，即有利于人们接受。

（3）培训教育激励

职工在参与企业活动中的工作热情和劳动积极性通常与他们的自身素质有极大的关系。一般来说，自身素质好的人，进取精神较强，对高层次的追求较多，在下作中对自我实现的要求较高，因此，比较容易自我激励，能够表现出高昂的士气和工作热情。所以，通过教育和培训，提高下属的自身素质，从而增强他们自我激励的能力，也是领导者的一种激励手段。

职工的素质主要包括思想政治觉悟和业务技能两方面。

①通过思想政治工作调动职工积极性，是我国企业管理的优良传统，必须在新的形势下发扬光大。通过对职工进行科学的世界观的教育，可以帮助他们克服旧制度和旧意识的影响，正确认识自身的社会地位的变化及肩负的历史使命，使他们树立正确的人生观、价值观和道德观，形成崇高的理想和抱负，从而在工作中富于进取精神，积极努力，表现出高昂的工作热情。

②培养和启动职工的自我激励机制，还要注意专业知识和技术能力的培训。进取心与个人的业务素质是相互促进的:强烈的进取心会促使职工努力地掌握新的知识和工作技能，从而可以实现个人素质的更加完善。反过来，良好的业务素质使个人有较多的成功机会，能够较多地带来心理上的满足。而成功以及由此带来的心理满足的体验会促使个人追求事业的进步，从而会激发他们努力去掌握。

例如:在实际工作中，对于管理人员，通过理论知识培训，使他们掌握现代化管理的新知识和新方法; 通过实践中的培养，提高他们解决和处理实际经营管理问题的能力; 对于生产工人，通过文化知识教育，提高他们的文化水平，也要结合本职工作，进行作业方法改进训练或相关作业的基本技能训练，以提高他们的作业技能; 对于工程技术人员，采取各种教育培训方式，使他们及时了解本学科发展动态，掌握学科发展的最新知识，也要注意让他们有更多地运用新知识的机会，以使他们利用掌握的最新科技知识为企业的技术、工艺、材料、产品创新等作出贡献。

6． 划分战略性计划与战术性计划的标准是什么?

【答案】一般来说，划分战略性计划与战术性计划的标准是计划涉及时间长短及其范围广狭的综合性程度指标。具体可分解为以下几个要素:

（1）时间长短。战略计划趋向于覆盖较长的时间期（通常为5年以上），而战术计划更倾向于较短的时间，如年度、月度等。

（2）范围广狭。战略性计划是基于组织整体而制定并运用于整个组织的，而战术计划需要解决的是具体部门或职能的行动方案。

（3）影响力大小。战略计划是对组织全局有重大影响，关系到组织未来生存发展的方向，而战术计划对组织的影响只是局部性的，有限的。

值得注意的是，战略计划与战术计划的区分是以上各个要素的综合性程度的判断，而不能仅就其中某项指标的差异得出结论。