客户关系管理的核心思想是：客户是企业的一项重要资产，客户关系是客户关系管理的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。 正确。 错误。
中国正在大力推行企业年金制度，旨在通过企业和职工共同缴费建立企业职工退休计划，美国的401（k）计划发展成熟，对我国具有借鉴意义的有（）。 ①政府应当扮演重要角色 ②国家应制订一定优惠政策鼓励企业建立企业年金 ③简化限制、增加覆盖面、适度减低费用 ④由企业统一运作到个人自主决定的投资管理模式 正确。 错误。
液体在叶轮出口处相对速度的方向与叶片切线方向是（）。 正确。 错误。
根据我国个人所得税法规定，个人所得税免税的项目有（）。①工资②福利费③保险赔款④抚恤金⑤救济金 正确。 错误。
销售回访是保护消费者利益的一种重要手段。以下关于销售回访的说法中，错误的是（）。 正确。 错误。
附加值是附加价值的简称，是在产品的原有价值的基础上，通过生产过程中的有效劳动新创造的价值，即附加在产品原有价值上的新价值，附加值的实现在于通过有效的管理进行联接。
