2017年西安电子科技大学人力资源管理(同等学力加试)复试仿真模拟三套题
● 摘要
一、思考题
1． 什么是绩效? 如何理解绩效管理?
【答案】（1）绩效，是指员工在工作过程中所表现出来的与组织目标相关并且能够被评价的下作业绩、下作能力和工作态度，其中工作业绩就是指工作的结果，工作能力和工作态度则是指工作的行为。理解这个含义，应当把握以下几点:
①绩效是基于工作而产生的，与员工的工作过程直接联系在一起，工作之外的行为和结果不属于绩效的范围。
②绩效与组织的目标有关，对组织的目标应当有直接的影响作用。由于组织的目标最终都会体现在各个职位上，因此与组织目标有关就直接表现为与职位的职责和目标有关。
③绩效应当是表现出来的工作行为和工作结果，没有表现出来的就不是绩效。
④绩效既包括工作行为也包括工作结果，是两者的综合体，不能偏废其一。
（2）绩效管理是指制定与昂的绩效目标并收集与绩效有关的信息，定期对员工的绩效目标完成情况做出评价和反馈，以确保员工的工作活动和工作产出与组织保持一致，进而保证组织目标完成的管理手段与过程。
2． 如何理解人力资源的数量和质量?
【答案】作为一种资源，人力资源同样也具有量的规定性和质的规定性。由于人力资源是依附于人身上的劳动能力，和劳动者是密不可分的，因此可以用劳动者的数量和质量来反映人力资源的数量和质量。
（1）人力资源的数量
①人力资源数量的计量
在企业中，人力资源的数量指其员工的数量。一个国家的人力资源的数量可以从现实人力资源数量和潜在人力资源数量两个方面来计量。
潜在的人力资源数量包括:适龄就业人口、未成年就业人口、老年就业人口、失业人口、暂时不能参加社会劳动的人口和其他人口六个部分。
现实的人力资源数量包括:适龄就业人口、未成年就业人口、老年就业人口。
②影响人力资源数量的因素:一是人口的总量; 二是人口的年龄结构。
（2）人力资源的质量
人力资源是人所具有的智力和体力，因此劳动者的素质就直接决定了人力资源的质量。劳动者的素质包括体能素质（先天和后天的体质）、智能素质（经验知识和科技知识）、非智力素质（心理素质和积极性）。随着科技发展，智能因素对经济发展的作用越来越大，体能因素的作用逐渐降低。智能因素中科技知识的作用不断上升，经验知识的作用相对下降。
（3）人力资源的质量比数量方面更重要。
人力资源的数量强调人的规模大小，而人力资源的质量则强调推动复杂的物质资源的人的能力。人力资源质量对数量的替代性较强，而数量对质量的替代性较差，甚至不能代替。经济越发展，技术越现代化，对于人力资源的质量要求越高，现代化的生产体系要求人力资源具有极高的质量水平。
3． 招聘工作受到哪些因素的影响?
【答案】在现实中，影响招聘活动的因素主要有外部因素和内部因素两大类。
（1）外部影响因素
①国家的法律法规
由于法律法规的本质是规定人们不能做什么事情，因此在一般意义上; 国家的法律法规对企业的招聘活动具有限制作用，它往往规定了企业招聘活动的外部边界。
②外部劳动力市场
由于招聘（特别是外部招聘）主要是在外部劳动力市场上进行的，因此市场的供求状况会影响招聘的效果，当劳动力市场的供给小于需求时，企业吸引人员就会比较困难。
③竞争对手
在招聘活动中，竟争对手也是非常重要的一个影响因素。应聘者往往是在进行比较之后才做出决策的，如果企业的招聘政策和竞争对手存在差距，就会影响企业的吸引力，从而降低招聘的效果。因此，在招聘过程中，取得超越竞争对手的比较优势是非常重要的。
（2）内部影响因素
①企业自身的形象一般来说，企业在社会中的形象越好，对招聘活动就越有利。良好的形象会对应聘者产生积极的影响，引起他们对企业空缺职位的兴趣，从而有助于提高招聘的效果。
②企业的招聘预算
由于招聘活动必然要支出一定的成本，因此企业的招聘预算对招聘活动有着重要的影响，充足的招聘资金可以使企业选择更多的招聘方法，扩大招聘的范围。
③企业的政策
企业的相关政策对于招聘活动有着直接的影响，企业在进行招聘时一般有内部招聘和外部招聘这两个渠道，至于选择哪个渠道来填补空缺职位，往往取决于企业的政策。
4． 职位分析的步骤是什么? 每一步需要完成什么任务?
【答案】一般来说，职位分析的整个过程要经过以下几个步骤来完成:
（1）准备阶段这一阶段主要完成以下几项任务:
①确定职位分析的目的和用途。
②成立职位分析小组。
③对职位分析人员进行培训。
④做好其他必要的准备。
（2）调查阶段
①制定职位分析的时间计划进度表，以保证这项工作能够按部就班地进行。
②根据职位分析的目的，选择搜集工作内容及相关信息的方法。
③搜集工作的背景资料。
④搜集职位的相关信息。一般来说，职位分析中需要搜集的信息主要有以下几类:
a. 工作活动;
b. 工作中人的活动;
c. 在工作中所使用的机器、工具、设备以及工作辅助用品;
d. 与工作有关的有形和无形因素;
e. 工作绩效的信息;
f. 工作的背景条件;
g. 工作对人的要求。
（3）分析阶段在这一阶段需要进行以下几项工作。
①整理资料;
②审查资料;
③分析资料。
（4）完成阶段这一阶段的任务是:
①编写职位说明书。
②对整个职位分析过程进行总结，找出其中成功的经验和存在的问题，以利于以后更好地进行职位分析。
③将职位分析的结果运用于人力资源管理以及企业管理的相关方面，真正发挥职位分析的作用。
二、案例分析题
5． 平衡员工的工作与生活
[1].对花旗的这些做法，你如何评价?
[2].花旗的做法对国内企业员工关系的管理有什么启示?
【答案】[1].对花旗做法的评价:
（1）有助于员下协调他们的职业与个人生活关系。
（2）有利于促进员工身心健康发展。
（3）有助于增进员工对企业的理解与信任。
[2].花旗的做法对国内企业员工关系的管理带来以下启示:
（1）可以帮助员工寻找工作和生活计划的平衡;
（2）可以为员工的家庭提供帮助;
（3）为员工提供医疗设施与服务;