在服务过程中，如有事打扰客人时说：“对不起，打扰您了”。这属于（）礼节。 称呼。 迎送。 问候。 应答。
环境行为信用评级对象的确定，坚持指定与自愿相结合原则。其中指定的评价对象应当包括（） A、环境管理重点企业。 B、列入当年污染物总量减排任务的企业。 C、群众投诉或环境污染纠纷频繁的排污企业。 D、在当地有重要影响的企业。
经批准使用解锁钥匙解除防误闭锁，钥匙使用后，应及时（）。 A、归还。 B、封存。 C、记录。
根据绿色信贷指引，其中高耗能行业包括（） A、纺织业。 B、造纸和纸制品业。 C、金属制品业。 D、电力、热力生产和供应业。
礼貌是待人接物时的（），它通过言谈、表情、姿势等来表示对人的尊重。 内在表现。 气质风度。 实质表现。 外在表现。
服务人员的（）能够反映一个国家的精神文明和文化修养。
