问题:
A . 差异化B . 标准化C . 规范化D . 统一化
● 参考解析
尽管饭店服务具有一定的客观标准,但是顾客对服务质量的评价往往带有很大的主观性,不同的顾客对同一服务质量的评价有时具有很大的不同,即使同一位顾客对同一服务在不同的时间也会有不同的评价。所以,要提高服务质量,就必须研究顾客的需求,掌握顾客的心理,并注意提供差异化的服务。
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