《机动车辆保险理赔管理指引》明确了公司在车险理赔管理中应达到的管理与服务的基本要求，公司与客户之间的权利义务关系应以（）及相关法律法规和保险合同条款为准。 A.《刑法》。 B.《保险法》。 C.《公司法》。 D.《民法》。
保险公司应严格按照《保险法》及相关法律法规和保险合同的约定，在法律规定时限内，核定事故是否属于保险责任。情形复杂的，应在（）内作出核定，但合同另有约定的除外。 A.20日。 B.30日。 C.60日。 D.90日。
上门投诉的客户，有专人负责接待，尽最大努力即时解决。无法即时解决的，明确答复时限。其他形式（如电话、传真、信访和电子邮件等）的一般性投诉，承办部门应在（）工作日内答复；重大、疑难类投诉，应在（）工作日内答复。 2个；5个。 3个；5个。 3个；8个。 5个；10个。
通过“两算”对比，确定目标成本计划，这属于（）。 事前控制。 事中控制。 事后控制。 过程控制。
所谓“零整比”，即市场上车辆全部零配件的价格之和与整车销售价格的比值。
进行成本核算时，要采用（）计价。
