浙江工商大学管理学原理2011考研试题研究生入学考试试题考研真题
● 摘要
浙江工商大学2011年硕士研究生入学考试试卷（B）卷 招生专业：企业管理学、技术经济及管理
考试科目：832管理学原理 总分：150分 考试时间：3小时
一、选择题（每题2分，共10分）
1.管理从它最基本的意义来看是组织劳动和指挥、监督劳动，即通常所说的管理的( )。
A 自然属性 B 一般属性 C 社会属性 D 特殊属性
2.泰勒“科学管理”理论的其他代表人物有（ ）。
A CarI George Barth B Henry L. Gantt
C LyndallF·Urwick D Frank B. Gilbreth and Lillian M.Gilbreth
3.（ ）在美国应用得非常广泛，而且特别适用于对主管人员的管理，所以被称为“管理中的管理”。
A 参与管理 B自我管理 C 目标管理 D 分权管理
4.波特的竞争战略包括（ ）。
A 总成本领先战略 B差别化战略 C 多元化战略 D专一化战略
5. （ ）反映了组织的各个组成部分之间的相互联系和相互作用，它是实现组织目标的框架或体制。
A 组织层次 B 组织结构 C管理幅度 D 管理体制
二、简答题（每题10分，共40分）
1.行为科学应用于管理学主要研究哪些内容，二战后的发展集中表现在哪些方面？
2.简述计划工作的任务。
3.简述沟通的主观障碍。
4.简述实现管理突破过程需要的六个步骤。
三、论述题（每题20分，共40分）
1.论述做好领导工作的要求。
2.论述控制的过程。
四、案例分析题（每题30分，共60分）
（一）案例分析。本题包括2个小题，共30分。
星巴克咖啡公司创建于1987年，被《财富》杂志评为100家“最值得工作”的公司之
一。员工的流失率，尤其是在门店基层员工的流失率远远低于行业一般水平，约为普遍水平二分之一到三分之一。对员工的满意度调查表明：员工非常喜欢为公司工作，对公司的领导很满意。
星巴克总是把员工放在首位，并对员工进行了大量的投资。这一切来得绝非偶然，全都出自于首席执行官唐纳德·舒尔兹的价值观和信念。他说：“我想建立的公司能给人们带来主人翁意识并能提供全面的医疗保险，最重要的是，工作能给他们带来自尊。人们普遍认该公司是一家能给他们带来自尊的公司，能尊重他们所作的贡献，不管员工的教育程度和工作地点在哪里。”
在星巴克，咖啡调理师是最重要的基层员工。调理师一边与顾客进行对话，一边先尽可答案写在答题纸上，写在试卷上无效 1 第 1 页 共 3 页
相关内容
相关标签