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一、名词解释

1． 有效沟通

【答案】有效沟通是指组织能够克服各种因素的干扰，保持信息交流的可靠性和准确性。实现有效沟通需要坚持以下原则:①正确对待沟通; ②运用反馈机制; ③力求表达清楚; ④能够积极倾听; ⑤拓宽沟通渠道; ⑥加强平行沟通。

2． 矩阵组织、企业的矩阵型组织结构

【答案】（1）矩阵型组织结构的定义矩阵型结构又称规划一目标结构，是把按职能划分的部门和按产品（或项目、服务等）划分的部门结合起来组成的一个矩阵，是同一名员工既同原职能部门保持组织与业务上的联系，又参加产品或项日小组的工作的一种结构。当组织面临较高的环境不确定性，组织目标需要同时反映技术和产品双重要求时，矩阵型结构应该是一种理想的组织形式。

（2）矩阵制的优点

①加强了横向联系，专业设备和人员得到了充分利用，具有较大的机动性;

②促进各种专业人员互相帮助，互相激发，相得益彰。

（3）矩阵制的缺点

①成员位置不固定，有临时观念，有时责任心不够强;

②人员受双重领导，有时不易分清责任。

3． 群体

【答案】群体是指在一定的社会活动中，具有某些共同的利益需求或思想情绪、情趣，通过特定的相互关系而结成的两人以上的集体。群体有其自身的特点:①成员有共同的目标; ②成员对群体有认同感和归属感; ③群体内有结构，有共同的价值观等。

4． 卢因的变革观点

【答案】美国行为科学家卢因提出组织变革有三个基本阶段:①第一个阶段是现状的解冻; ②

第二阶段要转变到新的情况; ③第三个阶段是冻结新的现状。现状可以看作是一种平衡状态，要打破这一平衡状态，解冻则是必要的。解冻一旦完成，就可以推行本身的变革，但仅仅引入变革并不能确保它持久，需要加以再冻结才能使之保持一段相当长的时间，否则，变革就很可能是短命的，员工又会返回到原有的平衡状态中。再结冻的目的就是通过平衡驱动力和制约力两种力量，使新的状态稳定下来。

5． 知识工资

【答案】知识工资是指一个员工的工资随着他能够完成的任务的数量增加而增加。知识工资增加了公司的灵活性和效率，因为公司需要做工作的人会越来越少。但要贯彻这项计划，公司必须有一套高度发达的员工评估程序，必须明确工作岗位，这样工资才可能随着新工作的增加而增加。

6． 管理创新

【答案】管理创新是指创造一种新的更有效的资源整合范式，这种范式既可以是新的有效整合资源以达到组织日标和责任的全过程管理，也可以是新的具体资源整合及目标制定等方面的细节管理。这一概念包括五个方面的管理创新内容:

（1）提出一种新发展思路并加以有效实施;

（2）创设一个新的组织机构并使之有效运转;

（3）提出一个新的管理方式方法;

（4）设计一种新的管理模式:

（5）进行一项制度的创新。

二、简答题

7． 组织中的管理人员应该怎样评估信息?

【答案】组织中的管理人员进行评估信息应按照以下步骤:

（1）管理者在决定获取信息前，先要对所要获取的信息进行评估，判断获取这样的信息是否值得。有两类信息不值得管理者去获取:一类信息的收益较高，但其获取成本更高; 另一类信息的获取成本较低，但其收益更低。信息评估的关键在十对信息的收益和获取成本进行预先估计，即进行成本一收益分析。

（2）考察与数据收集和信息产生有关的成本。可把这种成本划分为两部分:第一部分是有形成本，有形成本是指可被精确量化的成本。第二部分是无形成本，无形成本是指很难或不能被量化的成本，这是很难或不能准确预期结果。

（3）评估因利用信息而产生的收益。收益也包括有形收益和无形收益两部分。有形收益包括销售额的上升、存货成本的下降以及可度量的劳动生产率的提高等。无形收益可能包括信息获取能力的提高、士气人振以及更好的顾客服务等。

决定是否收集更多的数据以产生更多和更好的信息是比较困难的。在很多情况下。由于信息对组织来说是新的，确定可能发生的成本要比预测潜在的收益容易。实际卜，新信息的收益通常是无法预期的，只有在员工对新信息比较熟悉时才能预期其收益。

8． 90后【1990年以后成长起来的一代人】开始逐步进入职场，一般认为，90后员工具有好奇心强、接受新事物能力强，自信心脆弱、价值观更加现实，张扬自我个性，相对比较缺乏团队忠诚感，信息和知识丰富等特点，那么，针对90后员工的特点，应该如何对他们进行管理和激励呢?

【答案】对90后员工可以运用以下三个激励理论进行管理和激励:

（1）马斯洛的“需要层次”理论

马斯洛认为，每个人都有五个层次的需要，即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要。人是有需要的动物，其需要取决于他己经得到了什么，还缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为。人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才出现。其中，生理需要和安全需要属于低级的需要，而社交的需要、尊重的需要和自我实现的需要属于高级需要。在物质丰厚的现代社会，几乎所有员工的低级需要得到满足。因此，企业应该对90后大学生的高级需要进行分析，从而采取相应的激励措施。具体内容如下:

①社交的需要

社交的需要包括友谊、爱情、归属及接纳方面的需要。人是一种社会动物，人们的生活和工作都不是孤立地进行的。且人们希望在一种被接受或归属的情况下工作，属于某一群体，而不希望在社会中成为离群的孤岛。90后员工相比较缺乏团队忠诚感，但是在工作团队中也不希望自己被孤立于团体之外。因此，管理者要营造一种团结合作的工作氛围，让员工之间多交流、多合作。从而对团队产生一种归属感，增强员工的忠诚度。

②尊重的需要

尊重可分为内部尊重和外部尊重。内部尊重因素包括自尊、自主和成就感; 外部尊重因素包括地位、认可和关注或者说受人尊重。自尊是指在自尸‘取得成功时有一股自豪感，它是驱使人们奋发向卜的推动力。受人尊重，是指当自己做出贡献时，能得到他人的承认。90后员工爱张扬自我个性，而自信心又脆弱。因此，管理者在对员工进行管理要根据他们的心理特征，采取奖赏为主，惩罚为辅的激励方法。

③自我实现的需要

自我实现的需要是指成长与发展、发挥自身潜能、实现理想的需要。这是一种追求个人能力极限的内趋力。这种需要一般表现在两个方面:一是胜任感方面; 二是成就感方面。90后员工好奇心强，接受新事物的能力强。因此，管理者在对90后员工分配任务时，以需要一定努力可以完成的工作，满足员工的胜任感和成就感。不可交予能力之外的任务，一面打击员工自信心，也不可交予过于简单的任务，这样不能满足员工的成就感。

（2）激励的强化理论

激励的强化理论主张对激励进行针对性的刺激，只看员工的行为及其结果之间的关系，而不是突出激励的内容和过程。主要包括正强化和负强化两方面，具体内容如下:

①正强化

所谓正强化，就是奖励那些符合组织日标的行为，以便使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织日标的实现。正强化的刺激物不仅包含奖金等物与奖励，还包含表扬、提升、改善工作