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2016年空军工程大学579管理科学与工程专业综合之管理学复试笔试最后押题五套卷

  摘要

一、名词解释

1. 正式群体

【答案】(1)正式群体的定义

正式群体(Formal Group )是指有明文规定的、由一定社会组织认可和组织结构确定的、有明确的组织目标、职务分配很明确的群体。

(2)正式群体的特点

①是为实现组织目标而建立起来的,其基本职能是完成组织任务;

②是按组织的章程和组织规程建立起来的,列入组织的正式机构的序列之中;

③其成员有明确的编制,其领导者有正式的职务头衔,由组织赋予明确的职权与职责;

④是建立在组织效率逻辑和成本逻辑的基础之上的,是按照组织的规程行事的。

(3)正式群体的类型

①命令型群体。命令型群体是指直接对某主管负责、向某主管报告工作的下属同其主管之间构成的群体。

②任务型群体。任务型群体是指为完成某项工作任务或课题而在一起工作的群体。它也是由组织结构决定的,由来自组织各个部门、各个层次的人员组成。

2. 激励

【答案】激励(motivation 主要指人类活动的一种内心状态,它通常是和动机连在一起的。美国管理学家罗宾斯把动机定义为个体通过高水平的努力而实现组织目标的愿望,而这种努力又能满足个体的某些需要。一般而言,动机是指为满足某种需要而产生并维持行动,以达到目的的内部驱动力。包含三个关键要素:努力、组织目标和需要。

3. 全面质量管理

【答案】(1)全面质量管理的定义

全面质量管理(Total Quality Management TQM)是指企业中所有部门、所有人员都以产品质量为核心,把专业技术、管理技术、数理统计技术集合在1起,建立起一套科学严密高效的质量保证体系,控制生产过程中影响质量的因素,以优质的工作、最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。

(2)全面质量管理的特征

①全员参加的质量管理。要求全部员工,无论高层管理者还是普通办公职员或一线工人,都要参与质量改进活动。

②全过程的质量管理。必须在市场调研、产品的选型、研究试验、设计、原料采购、制造、检验、储运、销售、安装、使用和维修等各个环节中都把好质量关。

③全面的质量管理。用全面的方法管理全面的质量。全面的方法包括科学的管理方法、数理统计的方法、现代电子技术、通信技术行。全面的质量包括产品质量、工作质量、工程质量和服务质量。

4. 企业制度

【答案】企业制度是规定或调节企业内部不同参与者之间权力关系和利益关系的基本原则或标准的总和。企业制度在为经营活动的组织提供基本规则和框架时,表现出月种基本功能:①导向功能,指企朴制度指导企湘经营方向的选择、引导稀缺资源的配置和使用的功能; ②激励功能; 指企业制度诱导各类参与者提供符合企业要求的贡献的功能; ③协调功能,指通过制度安排,使各类参与者在企业经营的不同时空朝着共同的方向努力,使他们提供的不同贡献形成有利于实现企业目标的合力的功能。

5. 纯基薪计划

【答案】纯基薪计划是指接受固定的薪酬,一般用于销售人员,薪酬不随销售额、市场分额以及其它销售指标的变动而变动。这种报酬形式没有风险,激励性弱。优点表现在:员工预先知道他们的收入是多少,雇主也有固定的、可预知的人员开支计划。这就便于改变人员工作范围或工作定额,或重新为他们安排工作,并可以培养人员高度的忠诚感。单一薪资计划更多的鼓励销售人员培养企业的长期顾客,这对企业的长期市场及长期发展有好处。不足之处在于与雇员个人业绩无关。薪资通常与资历(而不是与绩效)相联系,这会降低具有潜在高绩效的雇员的进取精神,是根据资历而不是个人绩效来付酬。

6. 战略联盟

【答案】战略联盟是指企业之间组成的一种合作战略,是一种合作协议。在这种协议之下,各个协议公司可以联合进行研究开发,分享技术,联合使用生产设施,相互之间营销各自的产品,或者合作生产配件、组装产成品等。

二、简答题

7. 简述管理者在确定组织目标时应处理好的几个关系。

【答案】目标是指在一定的期间想要达到的最终成果。管理者在确定组织目标时,应注意处理好以下几种关系:

(1)长期目标与短期目标的关系。在制定目标时,不应为了短期的各种利益而忽视长期目标的执行。

(2)略目标。

(3)复协商、

(4)总体战略目标与各阶段目标的关系。应将两者有效地协调起来,各阶段的战略目标不应该损害总体战企业目标与职工个人目标的关系。在企业经营战略的总方针和总目标确定以后,要通过上下结合、反层层分解、制定目标,以指导每一环节和每个人的工作。经济目标与社会目标的关系。两者发生冲突时,经济目标应服从社会目标。

8. 管理大师德鲁克说:“企业的目的必须在企业本身之外。”这句话对组织确定使命陈述有什么启示?

【答案】德鲁克认为,要想了解一个企业,必须从理解企业的目的开始。企业的目的必须存在于企业本身之外。这句话指出了组织应当如何确定组织使命,企业的日的是在企业本身之外而存在于社会之中的。具体内容如下:

(1)企业的目的在企业本身之外又存在于社会之中。企业的目的必须存在于社会之中,因为企业是社会的一部分。企业的目的是创造顾客。是顾客决定了企业是什么。因为只有顾客,通过其对商品或服务的购买,才使经济资源转化为则富、物品转化为商品。企业想生产什么并非十分重要。顾客想买什么,什么是顾客的认知价值才是决定性的。顾客决定着企业是什么,企业生产什么,企业是否会兴旺。

(2)企业必须以服务顾客为目的,而顾客是存在于企业之外的。在变化万端的服务经济中,求得生存的唯一之路就是创造和留住顾客。企业的成功、出发点和落脚点都在于为顾客服务的方式,即不但满足顾客的需要,而且向顾客提供超值的服务。如果企业的经营策略、制度和服务员工的焦点不能凝聚于顾客的需要和期望上,企业就将无法存活。

9. 霍夫斯泰德关于文化的四个维度分别是什么?

【答案】霍夫斯泰德关于文化的四个维度的内容包括:

(1)权力差距。在一个社会组织中,权力分配往往是不均等的,即存在着权力等级。有的国家或地区,对权力距离的接受程度较高,可称之为“高权力差距”的社会; 有的国家或地区,对权力差距接受程度较低,可称之为“低权力差距”的社会。

(2)不确定性的避免。任何一个社会,对于不确定的、含糊的情境,都会感到一种威胁,从而总是试图加以防止。但是,不同的民族、不同的国家或地区,对于防止不确定性的迫切程度是不一样的。

(3)个人主义或集体主义。个人主义是指一种结合松散的社会组织结构,其中每1个人只关心自己,而且也只依靠个人的努力来为自己谋取利益。“集体主义”则指一种结合紧密的社会组织结构,其中所有的人往往以“在群体之内”和“在群体之外”来区分,他们期望得到“群体之内”的照顾,但同时也以对该群体绝对的忠诚作为报答。

(4)男性化或女性化。这个指标表示的是所谓“男子气概”价值观在社会中占统治地位的程度。“男子气概,,是指自信武断、进取好胜、喜欢冒险。一般地说,一个社会对“男子气概”的评价越高,其对生活数量的追求越要超过对生活质量的追求。