客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理（） ["一直跟客户推荐我们的宝贝和套餐","告知客户店铺的相关的退换货规则和流程","先查询客户订单是否跟其他的客服交流过，了解换货原因，告知客户退换货的相关的流程和规则\/","告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐"]
简述科研管理的措施。
在当代柴油机中，平均指示压力pi最高的是（） ["增压四冲程机","非增压四冲程机","增压二冲程机","非增压二冲程机"]
下列关于防火墙的说法，正确的是（）。 ["防火墙只能是硬件设备","防火墙只能是纯软件","防火墙可以有效防止计算机病毒的感染","防火墙控制着访问网络的某些权限"]
西周天子所设“五学”中，居于中心的学校称（） ["成均","泮宫","辟雍"]
信息监控中心值班人员岗前需准备什么？
