营业人员与客户交谈中，应避免使用那些很容易在客户心中激起一种负向情绪反应（感觉遭受冷漠、歧视等）的否定性的消极语言，这体现了谈话礼仪内容中（）的要求。 ["用委婉的语气与客户交谈","以客户习惯的方式交谈","避免使用否定性的消极语言","认同与赞美"]
离心泵轴与电动机轴用联轴器传动，如安装时存在不同轴现象，可引起（）。
（）往往是指令性的、强制性的、例行公事式的。 ["A、自动沟通","B、下行沟通","C、上行沟通","D、平行沟通"]
简述异化与大众文化的关系。
若蒸汽往复泵的填料调整过紧，则（）。
人际关系中交往积极性的经典实验——霍桑实验是心理学家（）和他的学生一起进行的。
