当前位置：问答库＞考研试题

一、单选题

1． 在西方管理理论中，提出工人是“社会人”而非“经济人”观点的是（ ）。

A. 行为科学理论

B 人际关系学说

C. 管理科学理论

D. 社会系统学派

【答案】B

【解析】1933年梅奥在代表作《工业文明的人类问题》中，全面总结了亲身参与并指导的霍桑试验及其他儿个试验的初步成果，系统阐述了与古典管理理论不同的观点一一人际关系学说。该学说的主要观点包括:①工人是“社会人”，而不是“经济人”; ②企业中存在着“非正式组织”; ③生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。

2． 企业中有些问题可以通过制度化方式来处理，而另有一些问题则不能，还有些问题如果进行制度化处理则会导致效率下降。对于一个企业的经营来说，面临以下各种情况时，你认为哪一种是最没有必要且不可能制度化的? （ ）。

A. 随着企业市场规模的增大，应收账款总额急剧上升

B. 随着引进人才增多，企业核心经营理念更趋多元化

C. 随着我国加入世贸组织，市场变化将更具不确定性

D. 企业上下人均收入的提高所导致的员工心态变差

【答案】C

3． 一份英国杂志比较了欧洲各国经理的习性和处事手法后得出这样的结论:法国经理最“独裁”，意大利经理最“无法无天’，，德国经理最按意气办事，英国经理最不能“安于位”。各国经理的习性和处事法的不同，最有可能是因为:（ ）。

A. 各国的文化传统不同

B. 各国的教育体制不同

C. 各国的法律制度不同

D. 各国的经济发展有差距

【答案】A

4． 梅奥通过霍桑试验得出，人是（ ）。

A. 经纪人

B 社会人

C. 理性人

D. 复杂人

【答案】B

5． 某公司总经理安排其助手去洽谈一个重要的工程项目合同，结果由于助手工作中的考虑欠周全，致使合同最终被另一家公司接走。由于此合同对公司经营关系重大，董事会在讨论其中失误的责任时，存在以下几种说法，你认为哪一种说法最为合理? （ ）。

A. 总经理至少应该承担领导甩人不当与督促检查失职的责任

B 总经理的助手既然承接了该谈判的任务，就应对谈判承担完全的责任

C. 若总经理助手又进一步将任务委托给其下属，则也可不必承担谈判失败责任

D. 公司总经理己将此事委托给助手，所以对谈判的失败完全没有责任

【答案】A

二、简答题

6． 领导者应具备哪些业务能力?

【答案】领导者应具有如下的能力。

（1）较强的分析、判断和概括能力。

（2）决策能力。

（3）组织、指挥和控制的能力。

（4）沟通、协调企业内外各种关系的能力。

（5）不断探索和创新的能力。

（6）知人善任的能力。

7． 什么是管理哲学? 它由几个方面构成?

【答案】管理哲学就是关于管理的世界观和方法论，管理主客体矛盾运动规律的科学。管理哲学主要由以下几个方面构成:

（1）管理辩证法;

（2）管理认识论;

（3）管理文化;

（4）管理的科学价值观。

8． 沟通在管理工作中的重要性。

【答案】沟通是借助‘定手段把可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中传递或交换的过程，目的是通过相互间的理解与认同来使个人和/或群体间的认知以及行为相互适应。沟通在管理工作中的重要性主要体现在以下方面:

（1）沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂

每个企业都由数人、数十人、甚至成千上万人组成，企业每天的活动也由许许多多的具体的工作所构成，由于各个体的地位、利益和能力的不同，他们对企业目标的理解、所掌握的信息也不同，这就使得各个体的目标有可能偏离企业的总体目标，甚至完全背道而驰，如何保证上下一心，完成企业的总目标。这需要互相交流意见，统一思想认识，自觉地协调各个体的工作活动，以保证个人目标与组织目标的和谐结合。

（2）沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径

一个领导者不管他有多么高超的领导艺术，有多么灵验的管理方法，他都必须将自己的意图和想法告诉下属，并且了解下属的想法。领导环境理论认为，领导者就是了解下属的愿望并为此而采取行动，为满足这些愿望而拟订与实施各种方案的人，而下属就是从领导者身上看到能实现自己愿望或目的的人。而这些“目的”的“看到”或“了解”都需要沟通这个基本工具和途径。

（3）沟通也是企业与外部环境建立联系的桥梁

企业必然要和顾客、政府、公众和竞争者等发生各种各样的关系，它必须按照顾客的要求调整产品结构，遵守政府的法规法令，担负自己应尽的社会责任，获得适用且廉价的原材料，并且在激烈的竞争中取得一席之地，这使得企业不得不和外部环境进行有效的沟通。而且，由于外部环境永远处于变化之中，企业为了生存就必须适应这种变化，这就要求企业不断地与外界保持持久的沟通，以便把握住成功的机会，避兔失败的可能。

9． 有效沟通的障碍有哪些? 如何克服?

【答案】（1）有效沟通的障碍

①个人因素:选择性接受。指人们有选择地接受与他们期望不一致的信息; 沟通技巧卜的差异。包括:口头表达与书面表达能力的差异、倾听的能力差异、反应能力差异等。

②人际因素主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠程度和发送者与接受者之间的相似程度。沟通是发送者与接受者之间“给”与“受”的过程。信息传递不是单方的而是双方的事情，因此，沟通双方的诚意和相互信任至关重要。

③结构因素:地位差别; 信息传递链; 团体规模; 空间约束。

④技术因素

a. 语言暗示。由于语言只是个符号系统，仅仅作为描述和表达个人观点的符号或标签。每个人表述的内容常常是由他独特的经历、个人需要、社会背景等决定的。

b. 非语言暗示。当人们进行交谈时，常常伴随着一系列有含义的动作。这些动作转化成这此无言的信号，强化了所表述的含义。

c. 媒介的有效性。

d. 信息过量。管理者常面临着“信息过量”的问题。信息过量不仅使经理人员没有时间去处理，而且使他们难于向同事提供有效的、必要的信息，沟通也随之变得困难重重。

（2）如何克服沟通中的障碍

①明了沟通的重要性，正确对待沟通;

②要学会“听”（见表）;

表 “听”的艺术