当前位置：问答库＞考研试题

一、解释下列概念

1． 管理技能

【答案】管理技能是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成管理任务的能力。它分为三类:技术技能、人际技能和概念技能。①技术技能是指使用某一专业领域有关的工作程序、技术知识和方法完成组织任务的能力。例如:财务管理人员的会毛! 一核算技能、市场营销人员的产品营销技能、技术人员的技术开发技能等。②人际技能是指处理人际关系的能力，即理解、激励他人，与他人进行沟通的能力。例如:管理者得与上下左右及组织外部的有关方面产生交往，建立一种复杂的协调关系。③概念技能是指综观全局，洞察组织与环境要素之间的相互影响和作用关系，引导组织发展方向的能力。例如:管理者对组织战略性问题的分析、判断和决策等。

2． 概念技能

【答案】概念技能是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。概念技能对于高层管理者最重要，对于中层管理者较重要，对于基层管理者较为不重要。概念技能是企业高层管理者必须具备的技能。具有概念技能的管理者往往把组织视作一个整体，并且了解组织各个部分的相互关系，了解组织内部各部分是怎样相互作用的，能预见组织在社区中所起的社会的、政治的和经济的作用，知道自己所属部门在组织中的地位和作用。管理者所处的层次越高，其面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要概念技能。很强的概念技能为管理者识别问题的存在、拟订可供选择的解决方案、挑选最好的方案并付诸实施提供了便利。

3． 情感式沟通

【答案】情感式沟通是按照功能划分沟通类别的一种，与工具式沟通相对存在。情感式沟通是指沟通双方就各自的感受进行交流，进而获得对方在精神上的同情、谅解和支持，最终达到改善彼此之间关系的目的，其特点是间接委婉、生动感人、相对个性化。

4． 参谋职权

【答案】参谋职权是一种有限度的、不完整的职权。从性质上说，参谋职权是一种顾问性的或服务性的职权，拥有参谋职权的管理者可以向直线管理者提出建议或提供服务，但其本身并不包括指挥权和决策权。参谋职权实际上是一种辅助性的职权。一个组织机构在其规模扩大到一定程度，直线职权己不足以应付所面临的许多复杂问题时，就需要设置参谋职权。

（1）参谋的形式有个人参谋和专业参谋两种。个人参谋是直线人员的参谋和助手，为直线人员提供咨询，协助直线人员执行职责，最典型的例子是管理者的个人助理; 专业参谋常常是一个独立的机构或部门，它往往聚合了一些专家，为各级直线主管提供专业性建议与服务。

（2）参谋和直线之间的界限是模糊的。作为一个主管人员，他既可以是直线人员，也可以是参谋人员，这取决于他所起的作用及行使的职权。当他处在自己所领导的部门中，他行使直线职

权，是直线人员; 而当他同上级打交道或同其他部门发生联系时，他又成为参谋人员。例如医院院长在医院内是直线人员，但在卫生局进行计划或决策而征询他的意见时，他便成为参谋人员了。

5． 职务轮换

【答案】职务轮换是指通过横向的变换，使员工从一个职位调到另一职位以扩展其工作经验的培训方法。一方面，职务轮换可以在一定程度上消除专业分工过细带来的弊端，使员工有机会承担多种工作任务，学会多种工作技能; 另一方面，职务轮换可以使员工全面了解整个组织的不同工作情况，培养更广阔的工作视角，为员工今后的发展和升迁打下基础，从而有利于培养全面的高级管理人才。

二、简答题

6． 简述决策理论的基本观点

【答案】按时间顺序可以将决策理论分为三个阶段，即古典决策理论、行为决策理论和当代决策理论。

（1）古典决策理论

古典决策理论又称为规范决策理论，是基于“经济人”假设提出来的，主要盛行于20世纪50年代以前。古典决策理论认为，应该从经济的角度看待决策问题，即决策的目的是为了获得最大的经济利益。主要内容观点:

①最优化标准。决策者全面掌握有关决策环境的信息情报，充分了解备选方案的J 清况，决策者是理性的、能按最优化的原则做出选择。

②决策者应建立一个自上而下的执行命令的组织体系。

③决策的日的在于使组织获取最大的经济效益。

（2）行为决策理论

行为决策理论的发展始于20世纪50年代。其代表人物西蒙，代表作是《管理决策新科学》。他的主要观点是:

①决策就是管理，管理过程就是决策过程。决策的三个阶段是:情报收集一拟定方案一选择方案。

②以满意标准代替古典的最优化标准:人是有限理性的，介于完全理性与非理性之间，原因在于:不确定的复杂的决策环境的影响; 知觉卜偏差的影响; 决策时间及可利用资源的限制等。

③风险型决策中，受经济利益的影响，决策者厌恶风险，倾向于接受风险较小的方案，尽管风险较大的方案可能会带来可观的收益。

④重视决策者的作用:以身作则; 全局观念; 权威不是强迫命令; 依赖和培养下级主动承担责任。

（3）当代决策理论

继古典决策理论和行为决策理论之后产生了当代决策理论。其核心内容是:决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程。

整个决策过程从研究组织的内外环境开始，继而确定组织的目标、设计可达到该目标的各种

可行的方案、比较和评估这些方案进而进行方案的选择，最后实施决策方案，并进行追踪检查和控制，以确保预定目标的实现。

7． 你认为大学能引进目标管理的方法吗? 为什么?

【答案】我认为大学教育并不适合引进目标管理的方法。原因解释如下:

（1）目标管理是自本世纪五十年代后期逐步发展起来的一种管理方法和管理制度。在此以前，追求工作的成果与尊重人一直是所有管理方法难以解决的矛盾。目标管理提出了解决这一矛盾的有效思路，即把制定目标和考核成果作为管理的重点，而将实现目标的过程留给员工，尊重他们的自主性和能动性。具体的作法是:通过制定和分解可考核的目标，将责任明确地落实到每个员工身卜; 减少实现口标过程中的拧制，让员工自主发挥; 通过严格的按目标考核工作结果和按考核结果实施奖惩，激励员工自觉追求目标。几十年来，目标管理因其特有的优点而得到广泛应用，并在那些成果容易衡量、目标比较单一具体的系统中取得了极大的成功。

但应该看到，目标管理有两个基本假设:①系统的最终成果能够通过可考核的量化目标预先表示出来。要实现真正的目标管理，必须先制定出可考核的量化目标。②强烈的个人分工负责制有利于实现系统目标。目标管理要求目标要分解到人，责任要落实到人，强调对个人奖惩的意义和作用。并非所有的系统都能满足这样的假设，目标管理的适用范围是有限的。美国著名管理学家哈罗德·孔茨等经过认真的观察和研究后认为，如果一个系统在以下几方面存在困难，就不适宜推行日标管理:"1. 把广泛而且一般的组织日标转化成更详细具体的组织各单位的目标; 2. 计量业绩和提供正确的反馈; 3. 确定什么是功勋的业绩和相应地奖励个人; 4. 用数量表示长期目标和短期目标协调一致; 5. 对快速变化的环境作出调整。”对目标管理的适用范围作出了较为具体的说明。

（2）从大学教育的特点来看，它并不适合目标管理。首先，教育与学习工作具有潜在性，不易被衡量。教育工作的好坏最终要落实到学生思想和能力方面的提高。特别是从德育的角度来说。思想觉悟的提高，正确道德观念和良好行为习惯的形成，都是思想深层的东西，都是潜移默化的改变，无法具体的衡量。其次，教育工作具有渐进性。一项工作，一件事情，可以靠行政命令在短期内完成，而人的思想观念的变化和知识及能力的积累决不是一朝一夕就可以成就的。这就要求教育工作不能急十求成，不能忽冷忽热、忽左忽右。这一特点也决定了其不适合用目标管理的方法来衡量。所以，对教育工作的管理，要从其实际的特点出发。

8． 简述计划的编制过程。

【答案】计划的编制过程主要包括:

（1）确定目标;

（2）认清现在;

（3）研究过去;

（4）预测并有效地确定计划重要前提条件;

（5）拟定和选择可行性行动计划;

（6）制定主要计划:

（7）制定派生计划;