菲利普.科特勒认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形成的（）的感觉状态。 愉悦或高兴。 高兴或失望。 伤心或愉悦。 愉悦或失望。
列车检修是指对货物列车的（）和（），货车站修则是指货车的辅修、轴检及摘车临修。
采用跑窖法工艺类型生产浓香型大曲酒的厂家，著名的有（）等。 古井贡。 五粮液。 泸州老窖。 茅台。
对烟草商业企业来讲，以下对卷烟零售客户描述正确的是（）。 是其服务的客户。 是卷烟分销的终端渠道。 是烟草商业企业的上帝。 是其被服务的客户。
下列不属于文章社会作用的是（）。 A、认识。 B、教育。 C、审美。 D、娱乐。
中国古代写作理论中最早最全面深入地进行文体写作学研究的是（）。
