信息系统由中心和（）两级构成。 A、辅助中心。 B、基层站段。 C、局域网。
客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。 A、查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码。 B、核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符。 C、询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单。 D、以上均正确。
触媒堆比重一般（）该触媒的密度.
预防性应用抗菌药的主要适应证。
95599客服代表组长在夜班期间发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，在核实信息属实后，应（）。 A.积极思考出解决问题的办法。 B.上报值班的专家客服代表或现场主管。 C.联系运维人员和相关部门协调解决问题。 D.登记相关工作簿，形成事件工单进行反馈说明。
胆道术后，“T”管拔管前要（）
