对待客人投诉，饭店处理的原则是（）。 客人总是对的。 员工总是错的。 客人总是对的，员工总是错的。 如果客人是错的，也要把对让给客人。 如果客人是错的，不能把对让给客人。
下列按岩石坚硬程度定性划分，属于较硬岩定性划分描述的是（） 锤击声清脆，有回弹，震手，难击碎，基本无吸水反应。 锤击声较清脆，有轻微回弹，稍震手，较难击碎，有轻微吸水反应。 锤击声不清脆，无回弹，较易击碎，侵水后指甲可刻出印痕。 锤击声哑，无回弹，有凹痕，易击碎，侵水后可掰开。
生物氧化
工程延误索赔是按照（）进行分类的索赔。 索赔处理依据。 索赔目标。 索赔处理方式。 索赔事件性质。
落水洞（sinkhole）
某社会服务机构根据本机构往年对志愿者的需求状况，在新的年度开始时编制了志愿者招募计划书，对年度志愿者招募人数、招募计划、招募来源等做出详细方案，以满足不同时间段本机构对志愿者的人力资源需求。机构的这种做法是运用了志愿者人力资源管理的（）管理功能。
