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一、单项选择题

1． 提出期望理论的是（ ）。

A. 马斯洛

B. 卢因

C. 弗鲁姆

D. 亚当斯

【答案】C

2． 下列关于委员会的说法中不正确的是（ ）。

A. 委员会能够综合各种意见，提高决策的正确性

B. 委员会一般只活跃于组织的中间层和较低管理层

C. 委员会容易导致时间上的延误

D. 日常事务管理不宜采用委员会的管理方式

【答案】B

3． 独裁主义气氛比较浓厚的组织中信息沟通的主要方式可能是（ ）。

A. 上行沟通

B. 下行沟通

C. 横向交叉沟通

D. 非正式沟通

【答案】B

【解析】A 项，上行沟通是指下级的意见向上级反映，即自下而上的沟通;

B 项，下行沟通是指资讯的流动是由组织层次的较高处流向较低处;

C 项，横向交叉沟通指的是流动于组织机构中具有相对等同职权地位的人之间的沟通;

D 项，非正式沟通是一种通过正式规章制度和正式组织程序以外的其他各种渠道进行的沟通。由题意，独裁主义气氛比较浓厚的组织中信息必然是由高层向底层单项的流动。

4． 在正式组织环境中，正式沟通可以有链式、轮式、环式、全通道式和“Y' ，式等五种沟通形态，它们各有优点。其中有助于实行分权管理的沟通形态是（ ）。

A. 链式沟通

B 环式沟通

C. 轮式沟通

D. 全通道式沟通

【答案】D

【解析】A 项，链式沟通属控制型结构，可用来表示组织中主管人员与下级部属之间存在若十中间管理者;

B 项，环式沟通畅通渠道不多，组织成员士气高昂，具有比较一致的满意度;

C 项，轮式沟通属控制型网络，大致相当于一个主管领导直接管理几个部门的权威控制系统。集中化程度高，解决问题速度快;

D 项，全通道式沟通开放式的网络系统，沟通渠道多，平均满意度高且差异小，十气高昂，合作气氛浓。对于解决复杂问题，增强组织合作精神，提高士气有很大的作用。由此可见，全通道式沟通合作气氛浓，对于解决复杂问题，增强组织合作精神有很大的作用，因此有助于实现分权管理。

5． 销售部经理说:“我们的销售队伍在竞争对手中是实力最强大的，要不是我们的产品缺乏多样性、不能及时满足消费者需要，我们的销售业绩也不会这么差。”生产部经理说:“一流的熟练技术工人完全被缺乏想象力的产品设计局限了。”研发部经理打断说:“创新思维凝结出的高科技含量的产品葬送在单调乏味而又机械的低产出生产线卜。”卜述谈话揭示该企业在组织卜存在什么严重问题? （ ）。

A. 各部门经理的论述都有道理，只是态度过于强硬

B 各部门经理对各自角色及其在组织中的作用定位不清晰

C. 各部门经理过于强调本部门工作的重要性

D. 各部门经理对组织内各项职能的分工合作，缺乏客观而准确的认识

【答案】D

二、简答题

6． 工作分析的作用和内容是什么? 如何在此基础上评估组织对管理人员的需要量?

【答案】（1）工作分析对于人力资源管理有很重要的作用，具体地讲，工作分析有以下几个方面的作用:

①选拔和任用合格的人员;

②制定有效的人事预测和人事计划;

③设计积极的人员培训和开发方案;

④提供考核、晋升和作业标准; 提高工作和生产效率;

⑤建立先进、合理的工作定额和报酬制度;

⑥加强职业咨询和职业指导。

（2）工作分析主要包括两个方面的内容，一是工作描述; 二是工作要求。

①工作描述。工作描述就是确定工作的具体特征。它包括以下几个方面的内容:

a. 工作名称。在进行工作描述时应有其特定的名称，便于记载活动及收集资料。

b. 工作活动和程序。包括所要完成的工作任务、工作职责、完成工作所需要的资料、机器设备与材料，工作流程、工作中与其他工作人员的正式联系以及上下联系。

c. 工作条件和物理环境。包括正常的温度、适当的光照度、通风设备、安全措施、建筑条件，甚至工作的地理位置。

d. 社会环境。包括工作团体的情况、社会心理气氛、同事的特征及相互关系、各部门之间的关系等。此外，应该说明企业和组织内以及附近的文化和生活设施。

e. 职业条件。由于人们常常根据职业条件来判断和解释职务描述中的其他内容，因而这部分内容特别重要。职业条件说明了工作的各方面特点:工资报酬、奖金制度、工作时间、工作季节性、晋级机会、进修和提高的机会、该工作在本组织中的地位以及与其他工作的关系等。

②工作要求。其主要内容包括:有关的工作程序和技术的要求、工作技能、独立判断与思考能力、记忆力、注意力、知觉能力、警觉性、操作能力（速度、准确性和协调等）、工作态度和各种特殊能力要求。职务要求还包括文化程度、工作经验、生活经历和健康状况等。

（3）在工作分析的基础上，确定组织管理人员的需要量时需要考虑的因素有:

①组织现有的规模、机构和岗位

管理人员的配备首先是为了指导和协调组织活动的展开，因此首先需要参照组织结构系统图，根据管理职位的数量和种类，来确定企业每年平均需要的管理人员数量。

②管理人员的流动率

确定未来的管理人员需要量，要求计划对自然或非自然的管理干部减员进行补充。

③组织发展的需要

随着组织规模的不断发展，活动内容的日益复杂，管理工作量将会不断增加，从而对管理人员的需要也会不断增加。因此，计划组织未来的管理干部队伍，还须预测和评估组织发展与业务扩充的要求。

三、计算题

7． 某企业有一新品上市，经过市场调查和成本测算:该产品的价格与其投放市场数量的函数关系为P=max{ 54-Q, 3} （P 为价格，Q 为供应量），成本与产量的函数关系为C=3+ （Q-3）2 （C 为成本，Q 为产量）。企业经营目的为利润最大化，求该产品的最佳上市数量?

【答案】因为价格与其投放市场数量的函数关系为P=max{54-Q, 3}，所以当O ≤Q ≤51时，产品的价格为:P=54-Q，当Q>51时，产品价格为:P=3。

当O ≤Q ≤51时，利润为

所以，Q=15，满足条件。

当Q>51时，利润为: