导游人员要有一套在短时间内和游客建立良好人际关系的方法，这种方法就是（） A、图文并茂讲解。 B、细致耐心服务。 C、规范法的导游服务。 D、个性化的导游服务。
采用物料衡算法计算污染物排放量时，必须了解（）。 A、生产工艺、化学反应、副反应和管理等情况 。 B、掌握原料、辅助材料、燃料的成分和消耗定额 。 C、某污染物的排放总量 。 D、单位产品投入或生成的某污染物量。
在顶板事故抢救中遇有大块岩石时，不许用爆破方法处理，如果威胁遇险人员时，则可用（）等工具移动石块，救出遇险人员。 A．千斤顶。 B．锤打。 C．起石器。 D．撬棍。
类比法中分析对象与类比对象之间的相似性是指（）。 A、工程一般特征的相似性 。 B、环境特征的相似性 。 C、生产管理及政策的相似性 。 D、污染物排放特征的相似性。
游客提问涉及某方面专业问题，导游不了解的问题时，导游人员应采取什么方式回答（） A、直接明确回答。 B、婉言回答。 C、暂缓回答。 D、沉默以对。
面对游客的挑剔或无休止的的追问、无理取闹，导游人员应采取什么方式回答（）
