新入网客户必须持居民身份证，并留存身份证复印件，营业员对身份证进行审核。 正确。 错误。
在客户排队较多情况下，不得出现业务台席暂停服务现象。 正确。 错误。
营业厅现场是公司对外服务的重要窗口，代表着企业的形象。 正确。 错误。
在营业过程中如遇不文明客户，扰乱营业厅正常的公共秩序、和谐气氛和其他客户时，应由业务受理员将客户引导至客户接待室，并耐心进行劝导或问题解决。 正确。 错误。
营业厅系统维护人员应及时了解计算机系统运行情况，为处理部门提供必要信息，帮助排除故障。 正确。 错误。
如有记者声称需要在营业厅进行采访、拍照、录音且证件齐全，则请他到接待室由值班经理接待，并请示公司相关部门如公关部或市场部，值班经理负责安排记者进行拍照、录音、采访。
