营业厅员工未经公司许可，不得接受媒体采访。 正确。 错误。
如有记者声称需要在营业厅进行采访、拍照、录音且证件齐全，则请他到接待室由值班经理接待，并请示公司相关部门如公关部或市场部，值班经理负责安排记者进行拍照、录音、采访。 正确。 错误。
如客户出现过激行为，应根据实际情况，及时通知保安或报案处理，忌大声应对或以暴制暴。 正确。 错误。
重大及突发事件后，相关人员要认真记录事件发生及处理经过，做到描述清楚、准确、完整，并留存备查。 正确。 错误。
在客流量大的情况下，营业厅经理或值班经理应适当减少台席，增加引导员以疏导客户。 正确。 错误。
营业厅系统维护人员应及时了解计算机系统运行情况，为处理部门提供必要信息，帮助排除故障。
